Jeg er overbevist om at dette er en av de mest spennende tidene i arbeidets historie – og en av de beste tidene for noen å gå inn i arbeidsstyrken. De gamle måtene å jobbe på, som kan ha ført tidligere generasjoner til suksess, garanterer ikke lenger de samme resultatene. Verden er i endring. Hvordan vi jobber i denne verden må endres med det. Vi må ta i bruk og tilpasse oss de nye teknologiene og teknikkene. Det er ikke bare en bedre måte – omstart av arbeid er avgjørende for den nye epoken vi lever i.
Spesielt nettskyen har forandret måten vi driver virksomhet på – både i våre profesjonelle og personlige liv. På grunn av skyen er verden koblet sammen i motsetning til noen gang før. Mens effektivitet, kostnad og hastighet er de hyppigst identifiserte fordelene med skyen, er den største fordelen hastigheten du kan innovere når du først er der.
LiveOps, for eksempel, eksemplifiserer skyinnovasjon. Dette er et selskap som har utviklet skyteknologi lenge før skyen til og med var "kul". LiveOps har vært et ekte skyselskap fra dag én. Og nylig, med lanseringen av LiveOps Engage, har de utnyttet sin skyopplevelse og kundeserviceekspertise til å lage et verktøy som forandrer hvordan en hel bransje fungerer.
Tiårenes gamle kundesenterindustri har ikke de riktige verktøyene for å gjøre det mulig for kontaktsenteragenter å samhandle med dagens skyaktiverte, sosiale og mobile forbrukere. LiveOps Engage er det riktige verktøyet. Ved å bevæpne agenter med et integrert flerkanals skrivebord og tilgang til historisk kundeinformasjon på én skjerm, kan agenter utføre raskere og større nøyaktighet på alle kanaler – sosial, mobil, tradisjonell tale, e-post og chat. De er mer fornøyde med deres evne til å gjøre en god jobb. Og statistikk viser at 96 % av kundene som tror agenten de samhandler med er fornøyd, har en betydelig bedre kundeopplevelse. Glade agenter er lik fornøyde kunder som er lik fornøyde selskaper. Alle vinner.
Det viktigste verktøyet i bransjen – agent-skrivebordet – har fått en sårt tiltrengt makeover for å gjøre ansatte i stand til å jobbe bedre, raskere og smartere. LiveOps restarter arbeidet i kontaktsenterbransjen.
Skyapplikasjoner, som GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com og nå LiveOps Engage, er gode eksempler på hvordan skyinnovatører starter arbeidet på nytt for å hjelpe med å fikse problemer i langvarige bransjer som har foreldet teknologi. Dette er viktig for alle ansatte, i enhver bransje.
Muligheten foran oss er spennende. Det er inspirerende. Og det kommer til å fortsette. Alt du trenger å gjøre er å omfavne kraften i teknologien, ikke bare for å forbedre måten du jobber på, men også måten bedriften din fungerer på.
Hvordan har skyen endret måten du bor og jobber på? Sjekk ut denne videoen for mer informasjon om Rebooting Work in the Cloud: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, styreleder i LiveOps (tidligere administrerende direktør) og styremedlem i salesforce.com og Yahoo! Tidligere var han COO for eBay. Maynards første bok, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, utgitt 29. januar 2013, er en New York Times' Bestselger.
