私は、今が仕事の歴史の中で最もエキサイティングな時期の XNUMX つであり、誰もが労働力に参入するのに最適な時期の XNUMX つであると確信しています。 前の世代を成功に導いた古い働き方は、もはや同じ結果を保証するものではありません。 世界は変化しています。 この世界での私たちの働き方は、それとともに変化しなければなりません。 私たちは、新しい技術や技術を採用し、適応しなければなりません。 それは単なるより良い方法ではありません。私たちが生きる新しい時代には、仕事の再起動が不可欠です。
特にクラウドは、私たちの仕事と私生活の両方で、ビジネスのやり方を変えました。 クラウドのおかげで、世界はかつてないほどつながっています。 効率性、コスト、スピードがクラウドの最も頻繁に認識される利点ですが、最大の利点は、クラウドでのイノベーションのスピードです。
たとえば、LiveOps はクラウド イノベーションの例です。 これは、クラウドが「クール」でさえあるずっと前から、クラウド技術を開発してきた会社です。 LiveOps は当初から真のクラウド企業でした。 そして最近、LiveOps Engage の立ち上げにより、クラウドの経験と顧客サービスの専門知識を活用して、業界全体の仕組みを変革するツールを作成しました。
何十年も前のコール センター業界には、コンタクト センター エージェントが今日のクラウド対応のソーシャルおよびモバイル コンシューマーとうまくやり取りできるようにするための適切なツールがありません。 LiveOps Engage は適切なツールです。 統合されたマルチチャネル デスクトップと過去の顧客情報へのアクセスをすべて 96 つの画面でエージェントに提供することで、エージェントはソーシャル、モバイル、従来の音声、電子メール、チャットなど、あらゆるチャネルでより迅速かつ正確に実行できます。 彼らは、仕事をうまくこなす能力に満足しています。 また、統計によると、やり取りしているエージェントが満足していると信じている顧客の XNUMX% は、カスタマー エクスペリエンスが大幅に向上しています。 幸せなエージェントは幸せな顧客に等しく、幸せな企業に等しい。 誰もが勝ちます。
業界で最も重要なツールであるエージェント デスクトップは、従業員がより適切に、より速く、よりスマートに作業できるようにするために、非常に必要とされていた改造を受けました。 LiveOps は、コンタクト センター業界での仕事を再起動しています。
GoToMeeting、Google Docs、salesforce.com、そして現在の LiveOps Engage などのクラウド アプリケーションは、時代遅れのテクノロジーを持つ長年の業界の問題を解決するためにクラウド イノベーターがどのように仕事を再起動しているかを示す代表的な例です。 これは、どの業界のどの従業員にとっても不可欠です。
私たちの目の前にあるチャンスは刺激的です。 感動的です。 そして、それは続くでしょう。 あなたがしなければならないことは、働き方だけでなく、会社の働き方を改善するためにテクノロジーの力を受け入れることです。
クラウドはあなたの生活や仕事のやり方をどのように変えましたか? クラウドでの作業の再起動の詳細については、このビデオをご覧ください。 https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb、LiveOps 会長 (元 CEO)、salesforce.com および Yahoo! の取締役以前は eBay の COO でした。 29 年 2013 月 XNUMX 日にリリースされた Maynard の最初の本、Rebooting Work: Transforming How You Work in the Age of Entrepreneurship は、 ニューヨーク・タイムズ' ベスト・セラー。
