Olen vakuuttunut siitä, että tämä on yksi työn historian jännittävimmistä ajoista – ja yksi parhaista hetkistä kenen tahansa päästä työelämään. Vanhat työskentelytavat, jotka ovat saattaneet johtaa aiempien sukupolvien menestykseen, eivät enää takaa samoja tuloksia. Maailma muuttuu. Se, miten toimimme tässä maailmassa, täytyy muuttua sen mukana. Meidän on omaksuttava uusia teknologioita ja tekniikoita ja mukauduttava niihin. Se ei ole vain parempi tapa – työn uudelleenkäynnistäminen on välttämätöntä uudelle aikakaudelle, jossa elämme.
Etenkin pilvi on muuttanut tapaamme harjoittaa liiketoimintaa – sekä työ- että yksityiselämässämme. Pilven ansiosta maailma on yhteydessä toisin kuin koskaan ennen. Vaikka tehokkuus, kustannukset ja nopeus ovat pilven yleisimmin tunnistetut edut, suurin etu on nopeus, jolla voit innovoida kerran siellä.
Esimerkiksi LiveOps on esimerkki pilvi-innovaatiosta. Tämä on yritys, joka on kehittänyt pilviteknologiaa kauan ennen kuin pilvi oli edes "cool". LiveOps on ollut todellinen pilviyritys alusta alkaen. Ja äskettäin LiveOps Engagen lanseerauksen myötä he ovat hyödyntäneet pilvikokemustaan ja asiakaspalveluasiantuntemustaan luodakseen työkalun, joka muuttaa koko toimialan toimintaa.
Vuosikymmeniä vanhalla puhelinpalveluteollisuudella ei ole oikeita työkaluja, joiden avulla yhteyskeskuksen edustajat voisivat olla vuorovaikutuksessa nykypäivän pilvipohjaisten, sosiaalisten ja mobiilikäyttäjien kanssa. LiveOps Engage on oikea työkalu. Kun agentit viritetään integroidulla, monikanavaisella työpöydällä ja pääsy historiallisiin asiakastietoihin yhdellä näytöllä, agentit voivat toimia nopeammin ja tarkemmin millä tahansa kanavalla – sosiaalisessa, mobiilissa, perinteisessä puhe-, sähköposti- ja chat-kanavassa. He ovat tyytyväisempiä kykyynsä tehdä työnsä hyvin. Tilastot osoittavat, että 96 prosentilla asiakkaista, jotka uskovat, että välittäjä, jonka kanssa he ovat vuorovaikutuksessa, on onnellinen, on huomattavasti parempi asiakaskokemus. Onnelliset agentit ovat yhtä tyytyväisiä asiakkaita, jotka ovat onnellisia yrityksiä. Kaikki voittaa.
Alan tärkein työkalu – agenttityöpöytä – on saanut kipeästi kaivatun muutoksen, joka antaa työntekijöille mahdollisuuden työskennellä paremmin, nopeammin ja älykkäämmin. LiveOps käynnistää uudelleen työn yhteyskeskusteollisuudessa.
Pilvisovellukset, kuten GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com ja nyt LiveOps Engage, ovat erinomaisia esimerkkejä siitä, kuinka pilvi-innovaattorit käynnistävät uudelleen toimia auttaakseen korjaamaan ongelmia vanhoilla toimialoilla, joilla on vanhentunutta teknologiaa. Tämä on välttämätöntä jokaiselle työntekijälle millä tahansa alalla.
Edessämme oleva mahdollisuus on jännittävä. Se on inspiroivaa. Ja se tulee jatkumaan. Sinun tarvitsee vain omaksua teknologian voima, ei vain työskentelytapasi parantamiseksi, vaan myös yrityksesi toimintatapojen parantamiseksi.
Miten pilvi on muuttanut tapaasi asua ja työskennellä? Katso tämä video saadaksesi lisätietoja työn uudelleenkäynnistämisestä pilvessä: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, LiveOpsin puheenjohtaja (entinen toimitusjohtaja) ja salesforce.com- ja Yahoo! Aiemmin hän oli eBayn COO. Maynardin ensimmäinen kirja, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, julkaistiin 29. tammikuuta 2013, on New Yorkin ajat' Paras myyjä.
