Ik ben ervan overtuigd dat dit een van de meest opwindende tijden in de geschiedenis van het werk is – en een van de beste tijden voor iedereen om aan het werk te gaan. De oude manieren van werken, die eerdere generaties misschien tot succes hebben geleid, garanderen niet langer dezelfde resultaten. De wereld verandert. Hoe we in deze wereld werken, moet mee veranderen. We moeten de opkomende technologieën en technieken adopteren en aanpassen. Het is niet alleen een betere manier – werk opnieuw opstarten is essentieel voor het nieuwe tijdperk waarin we leven.
Met name de cloud heeft de manier waarop we zakendoen getransformeerd, zowel in ons professionele als in ons persoonlijke leven. Dankzij de cloud is de wereld verbonden als nooit tevoren. Hoewel efficiëntie, kosten en snelheid de meest genoemde voordelen van de cloud zijn, is het grootste voordeel de snelheid waarmee u eenmaal daar kunt innoveren.
LiveOps is bijvoorbeeld een voorbeeld van cloudinnovatie. Dit is een bedrijf dat al cloudtechnologie ontwikkelde lang voordat cloud zelfs maar 'cool' was. LiveOps is vanaf dag één een echt cloudbedrijf geweest. En onlangs, met de lancering van LiveOps Engage, hebben ze hun cloudervaring en klantenservice-expertise gebruikt om een tool te creëren die de manier waarop een hele branche werkt transformeert.
De decennia oude callcenter-industrie heeft niet de juiste tools om contactcenter-agenten in staat te stellen succesvol te communiceren met de hedendaagse cloud-enabled, sociale en mobiele consumenten. LiveOps Engage is de juiste tool. Door agenten te bewapenen met een geïntegreerde multichannel-desktop en toegang tot historische klantinformatie op één scherm, kunnen agenten sneller en nauwkeuriger werken op elk kanaal: sociaal, mobiel, traditionele spraak, e-mail en chat. Ze zijn gelukkiger over hun vermogen om hun werk goed te doen. En statistieken tonen aan dat 96% van de klanten die geloven dat de agent met wie ze communiceren tevreden is, een aanzienlijk betere klantervaring hebben. Blije agenten staan gelijk aan blije klanten die gelijk zijn aan blije bedrijven. Iedereen wint.
De belangrijkste tool in de branche, de agent-desktop, heeft een broodnodige make-over gekregen om werknemers in staat te stellen beter, sneller en slimmer te werken. LiveOps herstart het werk in de contactcenter-industrie.
Cloud-applicaties, zoals GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com en nu LiveOps Engage, zijn uitstekende voorbeelden van hoe cloud-innovators hun werk herstarten om problemen op te lossen in langdurige industrieën met verouderde technologie. Dit is essentieel voor elke werknemer, in elke branche.
De kans die voor ons ligt is opwindend. Het is inspirerend. En het gaat door. Het enige wat u hoeft te doen is de kracht van technologie omarmen, niet alleen om uw manier van werken te verbeteren, maar ook om de manier waarop uw bedrijf werkt.
Hoe heeft de cloud de manier veranderd waarop u leeft en werkt? Bekijk deze video voor meer informatie over het opnieuw opstarten van werk in de cloud: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, voorzitter van LiveOps (voormalig CEO) en bestuurslid van salesforce.com en Yahoo! Daarvoor was hij de COO van eBay. Maynards eerste boek, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, uitgebracht op 29 januari 2013, is een New York Times Bestseller.
