Jag är övertygad om att detta är en av de mest spännande tiderna i arbetets historia – och en av de bästa tiderna för någon att komma in på arbetsmarknaden. De gamla arbetssätten, som kan ha lett tidigare generationer till framgång, garanterar inte längre samma resultat. Världen förändras. Hur vi arbetar i den här världen måste förändras med det. Vi måste ta till oss och anpassa oss till de framväxande teknologierna och teknikerna. Det är inte bara ett bättre sätt – att starta om arbetet är avgörande för den nya eran vi lever i.
Molnet, i synnerhet, har förändrat hur vi bedriver affärer – både i våra professionella och privata liv. På grund av molnet är världen ansluten till skillnad från någonsin tidigare. Medan effektivitet, kostnad och hastighet är de mest identifierade fördelarna med molnet, är den största fördelen hastigheten med vilken du kan förnya när du väl är där.
LiveOps, till exempel, exemplifierar molninnovation. Det här är ett företag som har utvecklat molnteknik långt innan molnet ens var "coolt". LiveOps har varit ett riktigt molnföretag från dag ett. Och nyligen, med lanseringen av LiveOps Engage, har de utnyttjat sin molnupplevelse och kundtjänstexpertis för att skapa ett verktyg som förändrar hur en hel bransch fungerar.
Decenniernas gamla callcenterindustri har inte de rätta verktygen för att möjliggöra för kontaktcenteragenter att framgångsrikt interagera med dagens molnaktiverade, sociala och mobila konsumenter. LiveOps Engage är rätt verktyg. Genom att beväpna agenter med ett integrerat flerkanaligt skrivbord och tillgång till historisk kundinformation på en och samma skärm, kan agenter utföra snabbare och större precision på vilken kanal som helst – social, mobil, traditionell röst, e-post och chatt. De är gladare över sin förmåga att göra ett bra jobb. Och statistik visar att 96 % av kunderna som tror att agenten de interagerar med är nöjda, har en betydligt bättre kundupplevelse. Glada agenter är lika nöjda kunder som lika glada företag. Alla vinner.
Det viktigaste verktyget i branschen – agentens skrivbord – har fått en välbehövlig makeover för att ge medarbetarna möjlighet att arbeta bättre, snabbare, smartare. LiveOps startar om arbetet i kontaktcenterbranschen.
Molnapplikationer, som GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com och nu LiveOps Engage, är utmärkta exempel på hur molninnovatörer startar om arbetet för att hjälpa till att lösa problem i långvariga industrier som har föråldrad teknik. Detta är viktigt för alla anställda, i alla branscher.
Möjligheten framför oss är spännande. Det är inspirerande. Och det kommer att fortsätta. Allt du behöver göra är att omfamna teknikens kraft, inte bara för att förbättra ditt sätt att arbeta, utan också ditt företags sätt att arbeta.
Hur har molnet förändrat ditt sätt att leva och arbeta? Kolla in den här videon för mer information om Rebooting Work in the Cloud: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, ordförande för LiveOps (tidigare VD) och styrelseledamot i salesforce.com och Yahoo! Tidigare var han COO för eBay. Maynards första bok, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, som släpptes den 29 januari 2013, är en New York Times Bästsäljare.
