Che cos'è?
Per impostazione predefinita, gli agenti ora ricevono una notifica audio e visiva quando ricevono un'offerta di interazione vocale, SMS o chat se la loro sessione Skylight non è la finestra del browser a fuoco. Ciò impedisce agli agenti di perdere un'offerta di interazione se escono dalla loro sessione Skylight. Gli agenti hanno la possibilità di disabilitare le notifiche nel menu Preferenze nel piè di pagina globale.
Vantaggi chiave)
Questa funzione risolve il problema degli agenti che mancano di interazioni, che è più importante per i canali non vocali come la chat nativa, che non fornisce una notifica audio simile alla voce. I vantaggi includono:
- SLA migliorato
- Riduci la quantità di interazioni perse
- Tempo di risposta del partner
- Cose da sapere
Tieni presente che le notifiche visive non sono supportate nelle seguenti circostanze:
- Quando Skylight è integrato in un sistema di terze parti come Salesforce Service Cloud o Zendesk Support
- Quando si utilizza il browser Web Microsoft Internet Explorer 11
In Azione
Il Product Manager di Serenova, Robert Foley, mostra due nuove funzionalità per l'esperienza degli agenti in CxEngage. "Notifiche visive e audio" avvisano gli agenti delle nuove interazioni con i clienti. La funzione "Copia trascrizioni chat" consente agli agenti di copiare e incollare facilmente la trascrizione in un'e-mail, CRM, ecc.
