それは何ですか？
デフォルトでは、Skylight セッションがブラウザ ウィンドウにフォーカスされていない場合に、音声、SMS、またはチャット インタラクション オファーをエージェントが受信すると、オーディオおよびビジュアル通知によってエージェントに通知されるようになりました。 これにより、エージェントが Skylight セッションから離れた場合にインタラクション オファーを見逃すことがなくなります。 エージェントには、グローバル フッターの [設定] メニューで通知を無効にするオプションがあります。
主な利点）
この機能は、エージェントがインタラクションを欠落する問題を解決します。これは、ネイティブ チャットなどの非音声チャネルにとって最も重要であり、音声と同様の音声通知を提供しません。 利点は次のとおりです。
- SLA の向上
- 見逃したやり取りの量を減らす
- パートナーの応答時間
- 役立つ情報
次の状況では、視覚的な通知はサポートされないことに注意してください。
- Skylight が Salesforce Service Cloud や Zendesk Support などのサードパーティ システムに組み込まれている場合
- Microsoft Internet Explorer 11 の Web ブラウザーを使用する場合
アクションで
Serenova プロダクト マネージャーの Robert Foley が、CxEngage の XNUMX つの新しいエージェント エクスペリエンス機能を紹介します。 「ビジュアルおよびオーディオ通知」は、エージェントに新しい顧客とのやり取りを警告します。 「チャットのトランスクリプトをコピー」機能を使用すると、エージェントはトランスクリプトを簡単にコピーしてメールや CRM などに貼り付けることができます。
