그것은 무엇인가?
기본적으로 상담원은 이제 Skylight 세션이 초점이 맞춰진 브라우저 창에 있지 않은 경우 음성, SMS 또는 채팅 상호 작용 제안을 받을 때 오디오 및 시각적 알림으로 알립니다. 이렇게 하면 상담원이 Skylight 세션에서 벗어나 탐색하는 경우 상호 작용 제안을 놓치는 것을 방지할 수 있습니다. 상담원은 전역 바닥글의 기본 설정 메뉴에서 알림을 비활성화할 수 있습니다.
주요 혜택)
이 기능은 음성과 유사한 오디오 알림을 제공하지 않는 네이티브 채팅과 같은 비음성 채널에 가장 중요한 상담원의 상호작용 누락 문제를 해결합니다. 이점은 다음과 같습니다.
- 향상된 SLA
- 놓친 상호 작용의 양을 줄입니다.
- 파트너 응답 시간
- 알 겠어요
다음 상황에서는 시각적 알림이 지원되지 않습니다.
- Skylight가 Salesforce Service Cloud 또는 Zendesk Support와 같은 타사 시스템에 내장된 경우
- Microsoft Internet Explorer 11 웹 브라우저를 사용하는 경우
행동
Serenova 제품 관리자인 Robert Foley가 CxEngage의 두 가지 새로운 상담원 경험 기능을 시연합니다. "시각적 및 오디오 알림"은 새로운 고객 상호 작용을 에이전트에게 알립니다. "Copy Chat Transcripts" 기능을 사용하면 상담원이 쉽게 복사하여 이메일, CRM 등에 붙여넣을 수 있습니다.
