それは何ですか？
インタラクション セグメントは、単一のエージェントに関連付けられているインタラクションの区間です。 たとえば、エージェントがインタラクションを転送すると、新しいセグメントが作成されます。
次の標準レポートが履歴レポートに含まれるようになりました。
- エージェントごとのインタラクション セグメントの詳細:インタラクションを構成する個々のエージェント セグメントの詳細を提供します。 レポートに含まれるインタラクション ID は、顧客の視点からのインタラクションを識別します。
- エージェントごとのインタラクション セグメントの概要: 転送の合計、参加者の追加、および各エージェントのセグメント データを提供します。
- エージェントからエージェントへのインタラクション セグメントの概要: エージェントと、エージェントが転送または参加者の追加アクションによって会話に追加する各エージェントのデータを提供します。 このレポートを使用して、同じエージェントをインタラクションの参加者として頻繁に追加するエージェントなどの傾向を特定できます。
主な利点）
顧客の視点から通話をレポートします。 顧客データと個々のエージェント セグメントの詳細な説明。
キーリンク
エージェントからエージェントへのレポートによるインタラクション セグメントの概要
エージェント別インタラクション セグメントの概要レポート
エージェント別インタラクション セグメントの詳細
