Co je to?
Segmenty interakce jsou části interakce, které jsou spojeny s jedním agentem. Pokud například agent převede interakci, vytvoří se nový segment.
V historických přehledech jsou nyní zahrnuty následující standardní přehledy:
- Podrobnosti segmentu interakce podle agenta: Poskytuje podrobnosti o každém jednotlivém segmentu agenta, který tvoří interakci. ID interakce zahrnuté v přehledu identifikuje interakci z pohledu zákazníka.
- Souhrn segmentů interakce podle agenta: Poskytuje údaje o celkovém přenosu, přidání účastníka a segmentu pro každého agenta.
- Souhrn segmentů interakce podle agenta agentovi: Poskytuje data pro agenty a každého agenta, kterého přidají do konverzace prostřednictvím akce přenosu nebo přidání účastníka. Tento přehled můžete použít k identifikaci trendů, jako jsou agenti, kteří do svých interakcí často přidávají stejné agenty jako účastníky.
Klíčové benefity)
Reporty o hovoru z pohledu zákazníka. Detailní popis zákaznických dat a jednotlivých segmentů agentů.
Klíčové odkazy
Souhrn segmentů interakce podle zprávy agenta agentovi
Přehled segmentů interakce podle agenta
Podrobnosti segmentu interakce podle agenta
