Mikä se on?
Vuorovaikutussegmentit ovat vuorovaikutuksen osia, jotka liittyvät yhteen agenttiin. Jos agentti esimerkiksi siirtää vuorovaikutuksen, luodaan uusi segmentti.
Seuraavat vakioraportit sisältyvät nyt historialliseen raportointiin:
- Vuorovaikutussegmentin tiedot edustajan mukaan: Tarjoaa tiedot kustakin yksittäisestä edustajasegmentistä, joka muodostaa vuorovaikutuksen. Raporttiin sisältyvä vuorovaikutustunnus identifioi vuorovaikutuksen asiakkaan näkökulmasta.
- Vuorovaikutussegmenttien yhteenveto edustajan mukaan: Sisältää kunkin edustajan kokonaissiirron, osallistujan lisäyksen ja segmenttitiedot.
- Vuorovaikutussegmenttien yhteenveto edustajalta agentille: Tarjoaa tiedot agenteista ja jokaisesta agentista, jonka he lisäävät keskusteluun siirron tai osallistujan lisäämisen kautta. Tämän raportin avulla voit tunnistaa trendejä, kuten agentteja, jotka usein lisäävät samoja edustajia osallistujiksi vuorovaikutukseensa.
Avainedut)
Raportoi puhelusta asiakkaiden näkökulmasta. Yksityiskohtainen selvitys asiakastiedoista ja yksittäisten agenttien segmenteistä.
Tärkeimmät linkit
Vuorovaikutussegmenttien yhteenveto agenttien välillä -raportin mukaan
Vuorovaikutussegmentin yhteenveto agenttiraportin mukaan
Vuorovaikutussegmentin tiedot edustajan mukaan
