Co to jest?
Segmenty interakcji to gałęzie interakcji, które są powiązane z pojedynczym agentem. Na przykład, jeśli agent przenosi interakcję, tworzony jest nowy segment.
Następujące raporty standardowe są teraz uwzględniane w raportach historycznych:
- Szczegóły segmentu interakcji według agenta: Zawiera szczegółowe informacje o każdym pojedynczym segmencie agenta, który składa się na interakcję. Identyfikator interakcji zawarty w raporcie identyfikuje interakcję z perspektywy klienta.
- Podsumowanie segmentu interakcji według agenta: zawiera dane dotyczące łącznego transferu, dodania uczestnika i segmentu dla każdego agenta.
- Podsumowanie segmentu interakcji według agenta do agenta: Zawiera dane dla agentów i każdego agenta, którego dodali do konwersacji za pomocą akcji przeniesienia lub dodania uczestnika. Możesz użyć tego raportu do zidentyfikowania trendów, takich jak agenci, którzy często dodają tych samych agentów jako uczestników do swoich interakcji.
Kluczowe korzyści
Raporty z rozmowy z perspektywy klienta. Szczegółowe zestawienie danych klientów i segmentów poszczególnych agentów.
Kluczowe linki
Podsumowanie segmentu interakcji według raportu między agentami
Podsumowanie segmentu interakcji według raportu agenta
Szczegóły segmentu interakcji według agenta
