Wat is het?
Interactiesegmenten zijn delen van de interactie die zijn gekoppeld aan een enkele agent. Als een agent bijvoorbeeld een interactie overdraagt, wordt er een nieuw segment gemaakt.
De volgende standaardrapportages zijn nu opgenomen in de historische rapportage:
- Interactiesegmentdetails per agent: geeft de details van elk individueel agentsegment waaruit een interactie bestaat. De interactie-ID in het rapport identificeert de interactie vanuit het perspectief van de klant.
- Samenvatting interactiesegment per agent: Biedt de totale overdracht, deelnemer toevoegen en segmentgegevens voor elke agent.
- Interaction Segment Summary by Agent to Agent: Levert gegevens voor agenten en elke agent die ze aan een gesprek toevoegen via een doorverbinden of toevoegen van een deelnemer. U kunt dit rapport gebruiken om trends te identificeren, zoals agenten die vaak dezelfde agenten als deelnemers aan hun interacties toevoegen.
Belangrijkste voordelen)
Rapporteert over een oproep vanuit het perspectief van de klant. Gedetailleerd overzicht van klantgegevens en de individuele agent(s)-segmenten.
Sleutelkoppelingen
Samenvatting van interactiesegmenten per rapport van agent tot agent
Samenvatting interactiesegment per agentrapport
Details van interactiesegmenten per agent
