그것은 무엇인가?
상호작용 세그먼트는 단일 에이전트와 연관된 상호작용의 레그입니다. 예를 들어 상담원이 상호작용을 전송하면 새 세그먼트가 생성됩니다.
이제 다음 표준 보고서가 내역 보고에 포함됩니다.
- 상담원별 상호작용 세그먼트 세부정보: 상호작용을 구성하는 각 개별 상담원 세그먼트의 세부정보를 제공합니다. 보고서에 포함된 상호작용 ID는 고객의 관점에서 상호작용을 식별합니다.
- 에이전트별 상호 작용 세그먼트 요약: 각 에이전트에 대한 총 전송, 참가자 추가 및 세그먼트 데이터를 제공합니다.
- 상담원 간 상호 작용 세그먼트 요약: 상담원과 참가자 호 전환 또는 추가 작업을 통해 대화에 추가한 각 상담원에 대한 데이터를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 동일한 상담원을 대화에 참가자로 자주 추가하는 상담원과 같은 추세를 식별할 수 있습니다.
주요 혜택)
고객 관점에서 통화에 대해 보고합니다. 고객 데이터 및 개별 상담원 세그먼트에 대한 자세한 설명.
주요 링크
상담원 간 보고서별 상호작용 세그먼트 요약
상담원별 상호작용 세그먼트 요약 보고서
상담원별 상호작용 세그먼트 세부정보
