Vad är det?
Interaktionssegment är delar av interaktionen som är associerade med en enskild agent. Till exempel, om en agent överför en interaktion skapas ett nytt segment.
Följande standardrapporter ingår nu i historisk rapportering:
- Interaktionssegmentdetaljer per agent: Ger information om varje enskilt agentsegment som utgör en interaktion. Interaktions-ID:t som ingår i rapporten identifierar interaktionen ur kundens perspektiv.
- Sammanfattning av interaktionssegment per agent: Ger den totala överföringen, lägg till deltagare och segmentera data för varje agent.
- Sammanfattning av interaktionssegment efter agent till agent: Tillhandahåller data för agenter och varje agent som de lägger till i en konversation genom en överföring eller lägg till deltagare. Du kan använda den här rapporten för att identifiera trender som agenter som ofta lägger till samma agenter som deltagare i sina interaktioner.
Viktigaste fördelarna)
Rapporterar ett samtal ur kundens perspektiv. Detaljerad redovisning av kunddata och de enskilda agentsegmenten.
Nyckellänkar
Sammanfattning av interaktionssegment efter agent till agent-rapport
Sammanfattning av interaktionssegment efter agentrapport
Interaktionssegmentdetaljer per agent
