Wat is het?
De Queue Callback- en Click to Dial-functies ondersteunen nu vroege media. Tijdens het terugbellen in de wachtrij of een klik om te kiezen, horen agenten de beltoon en eventuele systeemberichten van de telefonieaanbieder. Wanneer de gebelde deelnemer antwoordt, wordt deze onmiddellijk met de agent in conferentiegesprek gebracht. Hierdoor kan de agent de volledige "hallo"-begroeting horen wanneer de gebelde deelnemer de oproep beantwoordt.
