Torsdag 11. juni erkjente vår videokonferansekonkurrent, Zoom, åpent at den handlet på instruks fra den kinesiske regjeringen ved ikke bare å sensurere talen, men også avslutte kontoene til flere mennesker som lever og handler innenfor lovene i USA. . I følge flere medieoppslag var denne ytringsfriheten støtende for kinesiske myndighetspersoner, og Zoom etterkom deres krav.
I et artikkel publisert 13. juni, The Washington Post Redaksjonen oppsummerte situasjonen ved å si: «[Kinesisk] president Xi Jinping har vært så vellykket i å undertrykke uttrykk i Kina at han nå ikke har andre steder å gå enn utover: å strekke landets sensuriøse arm over hav som om hele verden var hans autokrati. Zooms nylige nedleggelser av regnskapene til flere kritikere av den kinesiske regjeringen er et alvorlig eksempel.»
Etter at nyhetene om kontooppsigelsene ble offentliggjort, var det mange i vår bransje – så vel som flere folkevalgte – stilte et rimelig spørsmål: Hvilken innflytelse hadde den kinesiske regjeringen over Zoom ved å stille dette kravet?
Mens mange teknologiselskaper har funnet måter å lykkes og ansvarlig på i Kina – se Apple, Microsoft og Salesforce (via Alibaba), for å nevne noen – hensynene og avveiningene som kreves av bedrifter for å navigere i landets restriktive lover som regulerer ytringsfrihet og digital kommunikasjon er godt forstått. Zoom bør ikke være noe unntak, men kanskje lokket til det betydelige kinesiske markedet er for stort. Uansett årsak har selskapet så langt målrettet valgt å spille etter reglene til den kinesiske regjeringen, på bekostning av kundene.
Forretningsavgjørelser og blokkering av brukere
Svarer på mediehenvendelser, Zoom's oppgitt grunn for å stenge USA-baserte kontoer var: «vi må overholde gjeldende lover i jurisdiksjonene der vi opererer. Når et møte holdes på tvers av forskjellige land, er deltakerne i disse landene pålagt å overholde sine respektive lokale lover.»
I et påfølgende blogginnlegg innrømmet Zoom at den på feilaktig måte stengte to kontoer til verter basert i USA og en basert i Hong Kong, men har til hensikt å "utvikle teknologi i løpet av de neste dagene som vil gjøre oss i stand til å fjerne eller blokkere på deltakernivå basert på geografi."
Hvis et selskap har tatt den distinkte beslutningen om å gjøre forretninger i Kina, er det rimelig for kunder å forvente at det allerede vil ha teknologimekanismer på plass for å overholde disse "gjeldende lovene", uten å måtte overskride eller bruke samme standard for andre internasjonale brukere og møter som lovene ikke gjelder.
La informasjon flyte fritt, privat og sikkert
Gitt denne tvilsomme oppførselen til en direkte konkurrent og moderne industri, ønsket jeg å ta et øyeblikk til å gjengi for kundene selskapets retningslinjer for kontointervensjon, samt vår forpliktelse til å støtte fri flyt av informasjon og sikre kundenes personvern og sikkerhet.
For det første ville Lifesize aldri gripe inn for å avslutte en kundes konto uten en lovlig ordre som gjelder jurisdiksjonen der en kunde er bosatt eller bruker tjenesten vår. I tillegg driver vi ikke tjenesten vår i Kina på grunn av de uholdbare avveiningene som for tiden kreves for å gjøre det.
For det andre gjentar jeg selskapets forpliktelse til personvern og at vi følger alle relevante føderale og internasjonale regler for personvern, inkludert California Consumer Privacy Act (CCPA) og General Data Protection Regulation (GDPR). Vår Personvernserklæring skisserer vår tilnærming til datainnsamling, som er begrenset i omfang til det som er nødvendig for å levere en eksepsjonell opplevelse til våre kunder.
For det tredje er sikkerheten til plattformen vår for å forhindre inntrenging eller tap av data av største betydning for oss, og det er grunnen til at vi har bygget sikkerhet inn i produktene våre fra grunnen av. Tidligere denne måneden, vi kunngjorde bransjens første ende-til-ende krypteringsløsning for alle møter på Lifesize skytjeneste, inkludert de der en undergruppe av eller alle deltakere blir med ved å bruke Lifesizes familie av 4K møteromssystemer. Når den er fullstendig implementert, alle Lifesize-kunder – enten på et betalt abonnement eller gratis abonnement – vil kunne velge om de vil kryptere videomøtene sine fra ende til annen, inkludert gruppesamtaler.
Til slutt, vi driver ikke med å tjene penger på kundedata gjennom tredjeparter for å generere annonseinntekter. Å selge kundedata er i motsetning til selskapets oppdrag, som er fokusert utelukkende på å levere oppslukende kundeopplevelser hvor som helst, fra hvilken som helst enhet. Vi er forpliktet til å tjene bedriften din, ikke selge dataene dine.
Final Thoughts
Midt i usikkerheten knyttet til den globale pandemien og nyere sosial uro, må enkeltpersoner og organisasjoner kunne stole på at de kan kommunisere fritt med hverandre, nå mer enn noen gang. Jeg vil at alle våre kunder og partnere rundt om i verden skal vite at Lifesize tar personvernet, datasikkerheten og retten til å kommunisere på alvor og aldri vil inngå noen kompromisser, ta snarveier eller ofre våre verdier i navnet til forretningsvekst og økonomisk suksess.
Som kort oppsummert av The Washington Post:
"Dette er selvfølgelig kjernen - at ethvert amerikansk selskap som søker å operere i Kina ikke vil få lov til å gjøre det i henhold til amerikanske verdier. "Det er ikke i Zooms makt," sa Zoom-talsmannen også til The Post, "å endre lovene til regjeringer som er motstandere av ytringsfrihet." Det er imidlertid innenfor Zooms makt å avgjøre om den vil adlyde.»
