Hva er det?
Fokustid er nå tilgjengelig i historisk rapportering. Fokustid er hvor lang tid en interaksjon ble valgt og i fokus i Skylight.
Hovedfordeler)
Gjør det mulig for overordnede å rapportere om hvor lenge agenter og individuelle agenter har aktive interaksjoner i sikte.
Godt å vite
Rapportering for fokustid er bare relevant for de sentrene som konfigurerer sine agenter med kapasitet til å håndtere flere interaksjoner; krever derfor at det er behov for å rapportere om hvor lenge og hvor mange ganger en interaksjon bringes i fokus. Mens en agent med kapasitet kan akseptere og jobbe med flere interaksjoner om gangen, kan de bare ha én interaksjon «åpnet» i fokus om gangen.
