Co je to?
Čas zaměření je nyní k dispozici v historických přehledech. Doba zaostření je doba, po kterou byla interakce vybrána a zaostřena ve Skylight.
Klíčové benefity)
Umožňuje supervizorům podávat zprávy o tom, jak dlouho mají agenti a jednotliví agenti aktivní interakce v dohledu.
Dobré vědět
Hlášení pro dobu soustředění je relevantní pouze pro ta centra, která konfigurují své agenty tak, aby byli schopni zvládnout více interakcí; proto je potřeba podávat zprávy o tom, kdy, jak dlouho a kolikrát je interakce zaměřena. Zatímco agent s kapacitou může přijímat a pracovat na více interakcích najednou, může mít v jednu chvíli „otevřenou“ pouze jednu interakci.
