그것은 무엇인가?
이제 기록 보고에서 집중 시간을 사용할 수 있습니다. 집중 시간은 상호 작용이 선택되고 스카이라이트 내에서 집중된 시간의 길이입니다.
주요 혜택)
수퍼바이저가 상담원과 개별 상담원이 활성 대화를 보기에 유지하는 시간을 보고할 수 있습니다.
알 겠어요
집중 시간에 대한 보고는 여러 상호 작용을 처리할 수 있는 능력을 갖춘 상담원을 구성하는 센터에만 관련됩니다. 따라서 상호 작용에 초점을 맞추는 시간과 횟수를 보고해야 합니다. 수용 능력이 있는 상담원은 한 번에 여러 상호 작용을 수락하고 작업할 수 있지만 한 번에 하나의 상호 작용에만 집중할 수 있습니다.
