Wat is het?
Focus Time is nu beschikbaar in historische rapportage. Focustijd is de tijdsduur dat een interactie geselecteerd en in focus was binnen Skylight.
Belangrijkste voordelen)
Stelt supervisors in staat te rapporteren hoe lang agenten en individuele agenten actieve interacties in het oog houden.
Goed om te weten
Rapportage voor focustijd is alleen relevant voor die centra die hun agenten configureren met capaciteit om meerdere interacties af te handelen; daarom vereist de noodzaak om te rapporteren over wanneer, hoe lang en hoe vaak een interactie onder de aandacht wordt gebracht. Hoewel een agent met capaciteit meerdere interacties tegelijk kan accepteren en eraan kan werken, kan er slechts één interactie tegelijk 'geopend' zijn.
