Regionalna opieka zdrowotna Kalispell świadczy krytyczne usługi telezdrowotne za pośrednictwem Lifesize

Przegląd

Kalispell Regional Healthcare (KRH) zapewnia opiekę pacjentom w północno-zachodniej Montanie za pośrednictwem prawie 400 usługodawców we flagowym szpitalu w Kalispell i klinikach na całym obszarze. Dzięki bogactwu zajęć na świeżym powietrzu w Montanie, KRH ma szeroki zakres opieki, obsługując zarówno pacjentów regionalnych, jak i pacjentów odwiedzających z całego stanu i kraju.

Opis projektu

Świadczenie usług opieki zdrowotnej pacjentom na dużym obszarze wiejskim stwarza wyjątkowe wyzwania w zakresie dostępności. Montana jest czwartym co do wielkości stanem w USA pod względem powierzchni, a niektórzy pacjenci muszą jechać 600 mil, aby dotrzeć do specjalisty KRH. Ponadto pacjenci, u których pojawiają się potrzeby zdrowotne podczas wizyty w okolicy, często chcą kontynuować dalszą opiekę u lekarza, którego początkowo widzieli. KRH potrzebowała łatwego w użyciu rozwiązania do łączenia dostawców z pacjentami z obszarów wiejskich i poza miastem, którzy mogą mieć ograniczony dostęp do internetu lub ograniczoną mobilność ze względu na stan zdrowia, a także bezpiecznego i elastycznego sposobu komunikacji między regionalnymi placówkami służby zdrowia centrum w Kalispell z klinikami w całym stanie.

Rozwiązanie

W 2018 roku firma KRH zaczęła badać możliwości rozszerzenia i ulepszenia łączności telezdrowotnej, oceniając innych dostawców rozwiązań wideokonferencyjnych wraz z firmą Lifesize, z której firma KRH korzystała już na mniejszą skalę. „W przypadku opieki nad pacjentem poufność jest koniecznością. W tamtym czasie potrzebowaliśmy dostawcy, który mógłby zapewnić platformę chroniącą prywatność naszych pacjentów i oferować wsparcie obsługi klienta odpowiadające naszym potrzebom technicznym” — mówi Torr Anderson, technik ds. multimediów i telezdrowia w Kalispell Regional Healthcare. Ze względu na wcześniejszy sukces, jaki KRH odniósł z Lifesize, na początku 2019 r. zdecydował się rozszerzyć działalność o usługę opartą na chmurze Lifesize.

„Potrzebowaliśmy prostej metody dla naszego programu telezdrowia i naszej oferty edukacyjnej. Lifesize Cloud spełnia nasze potrzeby” — mówi Anderson. „Nagle, to, co zajęło kilka dni koordynacji, sprowadzało się do otrzymania prostego e-maila i linku, który należy kliknąć, aby dołączyć do rozmowy. To było łatwe i każdy w organizacji mógł to zrobić”.

Obecnie KRH ma pięć systemów wideokonferencyjnych Lifesize® Icon™ 600 połączonych z chmurą w salach konferencyjnych w całym szpitalu i wdrożyła 10 systemów wideokonferencyjnych Lifesize® Icon™ 450 w salach konferencyjnych w mniejszych klinikach na potrzeby zdalnych wizyt pacjentów u specjalistów.

Wraz z nadejściem globalnej pandemii COVID-19 wszyscy lekarze KRH musieli zostać wyposażeni w wirtualne sale egzaminacyjne do opieki nad pacjentem. „W ciągu zaledwie trzech dni nasz personel ds. telezdrowia stworzył wirtualne pokoje badań dla wszystkich naszych lekarzy, a także materiały edukacyjne zarówno dla lekarzy, jak i dla personelu recepcji, który miał łączyć pacjentów z ich lekarzami” — mówi Anderson.

Teraz pacjenci bez niezawodnej łączności mogą udać się do lokalnej kliniki na telekonsultację z lekarzem w szpitalu w wirtualnej sali egzaminacyjnej. Lekarze i inny personel używają stacjonarnej wersji aplikacji Lifesize, aby pozostawać w kontakcie ze swojego biura. „Nasza obecna platforma Lifesize Cloud zmniejszyła wiele stresów” — potwierdza Anderson. „Zmieniło to sposób, w jaki zapewnialiśmy opiekę i edukację, i pozwoliło nam rozszerzyć dostęp do pacjentów”.

Wynik

Po wdrożeniu Lifesize firma KRH zaczęła obsługiwać około 1,400 pacjentów korzystających z telezdrowia rocznie. Na początku COVID-19 potrzeba ograniczenia zbędnych wizyt osobistych sprawiła, że ​​telezdrowie stało się jeszcze bardziej krytycznym narzędziem w opiece nad pacjentem, a KRH zostało przygotowane z Lifesize. KRH był w stanie skalować od około 115 telezdrowotnych wizyt pacjentów miesięcznie do ponad 5,000 miesięcznie, szybko i łatwo zaspokajając potrzeby pacjentów przy jednoczesnym utrzymaniu jakości opieki. „Kiedy rozpoczęła się pandemia COVID, chcieliśmy, aby nasi narażeni pacjenci pozostali w domu, aby się chronić. Odetchnęli z ulgą, że nasi usługodawcy mieli inny sposób, aby się z nimi zobaczyć, a ich ciągłość opieki mogła być kontynuowana”.

Dziś KRH nadal przyjmuje około 2,500 pacjentów każdego miesiąca za pośrednictwem telezdrowia – to wzrost o ponad 2000% w stosunku do liczby sprzed COVID – trend, który Anderson spodziewa się utrzymać. Dzięki Lifesize KRH ma możliwość zaspokojenia bieżących potrzeb w zakresie telezdrowia, niezależnie od wielkości i skali.

Inne wyniki obejmują możliwość obsługi pacjentów, którzy mają trudności z wydostaniem się z domu, oraz wykorzystanie Lifesize jako systemu edukacji dla pacjentów pod dalszą opieką. Nawet pobliscy pacjenci korzystają z wygody telezdrowia, oszczędzając czas w poczekalni i tworząc opcje wizyt, które łatwiej pasują do ich harmonogramów.

Firma KRH doświadczyła ponad 80% satysfakcji z telezdrowia opartej na Lifesize i spodziewa się szerszego wykorzystania telezdrowia w dłuższej perspektywie. „Coraz więcej pacjentów dostrzega wartość i wygodę telezdrowia jako opcji, a nasi dostawcy twierdzą, że jest ona niezwykle łatwa w użyciu” — podsumowuje Anderson.