Na minha última postagem, eu compartilhei 10 razões para participar de 2019 Enterprise Connect. Mas eu estou supondo que há mais do que alguns de vocês por aí que ainda podem estar indecisos sobre isso. Ou talvez você estivesse planejando ir, mas agora está pensando em encurtar sua viagem porque está preocupado em ficar longe do escritório por vários dias.
Para quem ainda não convenci, aqui estão mais alguns motivos para participar de um dos maiores – e mais importantes – eventos de contact center do ano.
Obtenha os insights necessários para realmente avaliar a nuvem.
Eu sei, eu sei, a indústria de contact center tem falado sobre a nuvem pelo que parecem anos. Como resultado, você já ouviu falar disso, pesquisou a mudança de seu próprio contact center ou está diminuindo o tempo em seu sistema baseado em instalações antes mesmo de pensar nisso. Mas e se você pudesse ouvir uma discussão envolvente sobre os prós e contras de migrar para a nuvem diretamente de especialistas? E se essa discussão fosse liderada por Sheila McGee-Smith, a principal analista do setor?
Se você ainda está se perguntando sobre a nuvem versus um sistema local, precisa ingressar no Confronto do Centro de Contato na Nuvem. A sessão é apresentada por Sheila McGee-Smith, e eu me juntarei a muitos de meus colegas para falar sobre o que você precisa considerar ao embarcar na busca de novas soluções para seu contact center.
Ouça seus colegas.
Minha parte favorita (e mais valiosa) de qualquer conferência é ouvir meus colegas. Quero aprender sobre problemas com os quais tenho lutado e entender como alguém como eu resolveu um desafio semelhante. Embora ouvir os fornecedores seja útil, eles geralmente não enfrentam os mesmos desafios do dia-a-dia.
É por isso que estou super empolgado em ouvir Milin Mathur, Diretor de Plataformas de Clientes da Pearson Education, compartilhar insights sobre sua experiência no mundo real reunindo vários contact centers e sua busca por oferecer experiências de cliente excepcionais na nuvem. Ele falará sobre a abordagem inovadora que a Pearson adotou e como ela se relaciona diretamente com as iniciativas corporativas da empresa. Ele também fornecerá a estrutura necessária para decidir se a nuvem é adequada para sua organização.
A apresentação de Milin será no Enterprise Connect Theatre 100 (no andar de exposições, corredor 100) terça-feira, 19 de março, das 5h10 às 5h30.
Cerveja grátis!
Tudo bem, estou brincando. Tipo de. Embora ninguém vá pegar um avião pela promessa de cerveja grátis, isso torna as coisas um pouco mais interessantes. É por isso que estamos entusiasmados em patrocinar novamente um estande no andar inferior do salão de exposições na terça-feira, 19 de março, das 4h às 6h. Você terá a oportunidade de tomar uma bebida gelada e conhecer a equipe da Serenova no estande 1013. Você pode discutir o que está por vir na indústria de contact center (ou suas escolhas para March Madness).
Veja Serenova (e nossa solução) em ação.
Sabemos que muitos de vocês leram nossas postagens no blog, baixaram um white paper ou até mesmo conferiram uma de nossas folhas de dados, e-books ou artigos atualizados recursos seção deste site. Mas você já viu nossa solução (ou nós) em ação? O Enterprise Connect é sua chance.
Podemos orientá-lo sobre como você pode mapear facilmente a jornada do cliente ideal por meio de nosso solução de contact center em nuvem. E podemos mostrar como você pode fornecer feedback e orientação aos agentes por meio de uma interface unificada. Se você não estiver pronto para uma demonstração completa, podemos conversar sobre os desafios que você enfrenta atualmente em sua central de atendimento e ajudá-lo a identificar algumas correções. Planeje parar no estande 1013 e dizer olá. Você verá que somos um grupo amigável. Estou ansioso para vê-lo lá.
Enquanto isso, se você estiver procurando por uma leitura leve antes do evento, confira 5 sinais de que você precisa para mover seu contact center para a nuvem or 3 erros de experiência do cliente que você nunca mais cometerá
