7 dicas para se conectar com seus clientes nesta temporada de férias

Aquele latte com especiarias de abóbora na sua mão me diz que você já está se preparando para a época mais maravilhosa do ano. O tempo em que os sinos do trenó não são as únicas coisas tocando. O outro som de toque? Os telefones em todos os departamentos de atendimento ao cliente e para aqueles de nós na indústria são realmente um som alegre. Para capturar a alegria, você deve primeiro se separar de todos os outros ruídos. Toda essa agitação de férias não precisa vir com um preço. Acreditamos que oferece uma oportunidade.

Durante as férias – e todos os dias – nós da indústria de contact center estamos em uma posição única para fazer a diferença na vida de cada cliente que tocamos.

Como?

Simplesmente focando na experiência.

Somos todos consumidores e sabemos o que queremos experimentar. Sabemos o que nos traz alegria.

Sabemos o que precisamos dos outros durante as férias e todos os dias. Somos motivados por conexões.

Então, qual a melhor forma de formar essa conexão? São as coisas simples que cada pessoa em seu contact center tem a capacidade de fazer agora.

1. Comece cada interação com o cliente com um sorriso que se manifesta por meio de palavras e ações. As férias podem ser agitadas, mas a gentileza é importante todos os dias.
2. Reconheça-os. Cada agente do contact center pode cumprimentar um cliente pelo nome e perguntar não apenas sobre o problema atual, mas como uma compra anterior funcionou. Há uma conexão no motivo pelo qual esse último item fez a nota – ou não.
3. Faça de cada cliente seu único. O volume de chamadas aumenta durante os feriados, mas cada cliente quer se sentir valorizado acima de tudo. Aproveite o tempo para falar com eles, ouvir suas necessidades e criar soluções.
4. Seja sua própria calma. A melhor maneira de criar uma conversa positiva com um cliente é entrar nela de forma positiva. Dê aos seus agentes o treinamento de que eles precisam para ter sucesso nas conversas durante os períodos mais movimentados do ano.
5. Saiba o que o cliente está ouvindo de sua concorrência. O que eles estão prometendo? Eles têm vendas ou incentivos que você poderia igualar? Você deve indicar um cliente para outro lugar?
6. Continue o grande diálogo. A conversa não termina com o cliente desligando o telefone. Faça um loop com antecedência e com frequência com atualizações de status de produtos ou remessas. Ofereça-lhes incentivos personalizados mais tarde.
7. Pergunte como você fez. Aproveite todas as oportunidades para saber mais sobre um cliente individual. Dê a eles a capacidade de fornecer seus pensamentos sobre a experiência que compartilharam com você, para que você possa oferecer ainda mais na próxima vez.

Nesta temporada de férias, abrace a conexão. A experiência que você cria para cada cliente é realmente importante. E não acredite em nossa palavra, 89% de empresas esperam competir principalmente com base na experiência do cliente até 2016, acima dos 36% de cinco anos atrás. Essas marcas pararam de pensar em como conseguir que um cliente faça uma compra agora. Em vez disso, eles estão pensando em como podem fazer uma conexão para um impacto duradouro. Como? Ao tornar as férias representativas da experiência que os clientes podem esperar durante todo o ano.

Quando se trata de maneiras de inspirar o prazer do feriado, faça uma lista, verifique-a duas vezes. Use esta temporada de férias como uma oportunidade para mostrar como você sempre entregar excelentes experiências ao cliente. É um presente que vai continuar dando durante todo o ano.

Imagem cortesia de Stuart Miles em FreeDigitalPhotos.net.