Um tópico importante na conferência Dreamforce da salesforce.com esta semana foi o impacto da Revolução Social nas funções dos diretores de marketing (CMO) e diretores de informações (CIO). Agora, mais do que nunca, esses dois chefes de departamento precisam trabalhar juntos para abordar e aceitar como a tecnologia e as ferramentas sociais estão moldando as empresas, seus clientes e o relacionamento que os liga.
Tive a oportunidade de participar da sessão “Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO” com outros CMOs e CIOs. Juntei-me aos co-painéis John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Grupo Schumacher; e Catherine Hernandez-Blades, diretora de marketing e comunicações da Flextronics para discutir a velocidade do marketing social e como ele está criando demandas sem precedentes para os CIOs apoiarem o CMO e vice-versa. Suas responsabilidades devem ser atualizadas para se alinharem com a nova TI e as demandas de clientes e funcionários para se comunicarem por meio de canais sociais. À medida que essas tecnologias e demandas surgem, os CMOs e os CIOs se encontrarão cada vez mais trabalhando juntos para criar um resultado melhor para a empresa e seus clientes. Como mencionei durante a sessão, a consumerização de TI e, mais recentemente, o crescimento da nuvem criaram a necessidade de uma nova geração de CMOs. Um estudo do Gartner previu recentemente que os CMOs gastarão mais em tecnologia do que os CIOs até 2017, e acredito que começaremos a ver mais CMOs possuindo operações e funções de tecnologia enquanto os CIOs se tornarão seus conselheiros. Juntos, CMOs e CIOs podem estabelecer o relacionamento Ying/Yang perfeito que lhes permitirá conduzir sua empresa à Revolução Social.
Assista ao vídeo para uma rápida recapitulação da minha participação na sessão e fique ligado na próxima semana para um post de encerramento sobre as principais tendências e dicas do Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, diretora de marketing, LiveOps
