今週の salesforce.com の Dreamforce カンファレンスで話題になったのは、最高マーケティング責任者 (CMO) と最高情報責任者 (CIO) の役割に対する社会革命の影響でした。 現在、この XNUMX 人の部門長は、これまで以上に協力して、テクノロジーとソーシャル ツールがどのように企業、その顧客、およびそれらを結ぶ関係を形成しているかに取り組み、受け入れる必要があります。
他の CMO や CIO とのセッション「顧客に焦点を当てる: CMO と CIO の衝突する世界」に参加する機会がありました。 私は共同パネリストの GE Healthcare の CIO である John Dunn に加わりました。 Douglas Menefee 氏、CIO、シューマッハ グループ。 そして、Flextronics の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者である Catherine Hernandez-Blades が、ソーシャル マーケティングのスピードと、それがどのように CIO に CMO をサポートする前例のない要求を生み出しているか、またその逆について議論します。 彼らの責任は、新しい IT と、ソーシャル チャネルを介したコミュニケーションに対する顧客と従業員の要求に合わせて更新する必要があります。 これらのテクノロジーと需要が発生するにつれて、CMO と CIO は、会社とその顧客にとってより良い結果を生み出すためにますます協力するようになるでしょう。 セッションで述べたように、IT のコンシューマライゼーション、そして最近ではクラウドの成長により、新しい種類の CMO が必要になっています。 Gartner の最近の調査では、2017 年までに CMO が CIO よりもテクノロジーに多くを費やすようになると予測されており、CIO がそれらのアドバイザーになる一方で、運用とテクノロジー機能を所有する CMO が増えると私は考えています。 CMO と CIO は共に完璧な Ying/Yang 関係を確立し、会社を社会革命に導くことができます。
セッションへの参加についての簡単な要約についてはビデオをご覧ください。また、主要なトレンドと Dreamforce からのポイントに関するまとめの投稿を来週お届けしますので、お楽しみに!
– Ann Ruckstuhl 氏、最高マーケティング責任者、LiveOps
