Gorącym tematem konferencji Dreamforce zorganizowanej przez salesforce.com w tym tygodniu był wpływ rewolucji społecznej na role dyrektorów ds. marketingu (CMO) i dyrektorów ds. informacji (CIO). Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ci dwaj szefowie działów muszą współpracować, aby zająć się i zaakceptować sposób, w jaki technologia i narzędzia społecznościowe kształtują firmy, ich klientów i łączące je relacje.
Miałem okazję dołączyć do sesji „Skupienie się na kliencie: zderzające się światy CMO & CIO” z innymi CMO i CIO. Dołączyłam do współpanelistów Johna Dunna, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Schumacher Group; oraz Catherine Hernandez-Blades, dyrektor ds. marketingu i komunikacji w firmie Flextronics, aby omówić szybkość marketingu społecznościowego i sposób, w jaki stawia on dyrektorom ds. informatyki bezprecedensowe wymagania dotyczące wspierania CMO i vice versa. Ich obowiązki muszą zostać zaktualizowane, aby dostosować się do nowych technologii informatycznych oraz wymagań klientów i pracowników w zakresie komunikacji za pośrednictwem kanałów społecznościowych. W miarę pojawiania się tych technologii i wymagań CMO i CIO będą coraz częściej współpracować, aby stworzyć lepsze wyniki dla firmy i jej klientów. Jak wspomniałem podczas sesji, konsumeryzacja IT, a ostatnio rozwój chmury, stworzyły potrzebę nowego rodzaju CMO. Niedawno przeprowadzone przez firmę Gartner badanie przewidywało, że do 2017 roku dyrektorzy ds. marketingu wydadzą więcej na technologię niż dyrektorzy ds. informatyki i wierzę, że zaczniemy widzieć więcej dyrektorów ds. marketingu posiadających funkcje operacyjne i technologiczne, podczas gdy dyrektorzy ds. informatyki zostaną ich doradcami. CMO i CIO mogą wspólnie ustanowić idealną relację Ying/Yang, która umożliwi im wprowadzenie ich firmy do Rewolucji Społecznej.
Obejrzyj wideo, aby szybko podsumować mój udział w sesji, i bądź na bieżąco w przyszłym tygodniu, aby przeczytać podsumowujący post na temat kluczowych trendów i wniosków z Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, dyrektor ds. marketingu, LiveOps
