Ett hett ämne på salesforce.coms Dreamforce-konferens denna vecka var den sociala revolutionens inverkan på rollerna som marknadschefer (CMO) och informationschefer (CIO). Nu, mer än någonsin, måste dessa två avdelningschefer arbeta tillsammans för att ta itu med och acceptera hur teknik och sociala verktyg formar företag, deras kunder och relationen som länkar dem.
Jag fick möjligheten att gå med i sessionen "Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO" med andra CMO:er och CIO:er. Jag gick med i paneldeltagarna John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Schumacher Group; och Catherine Hernandez-Blades, Chief Marketing and Communications Officer, Flextronics för att diskutera hastigheten på social marknadsföring och hur den skapar oöverträffade krav på CIO:er för att stödja CMO och vice versa. Deras ansvar måste uppdateras för att anpassas till ny IT och kundernas och anställdas krav på att kommunicera via sociala kanaler. När dessa teknologier och krav uppstår kommer CMO:er och CIO:er i allt högre grad att finna sig själva att arbeta tillsammans för att skapa ett bättre resultat för företaget och deras kunder. Som jag nämnde under sessionen har konsumentiseringen av IT, och nu senast tillväxten av molnet, skapat behovet av en ny sort av CMOs. En Gartner-studie förutspådde nyligen att CMO:er kommer att spendera mer på teknik än CIO:er år 2017, och jag tror att vi kommer att börja se fler CMO:er som äger verksamheter och tekniska funktioner medan CIO:er blir rådgivare till dem. Tillsammans kan CMO:er och CIO:er etablera den perfekta Ying/Yang-relationen som gör det möjligt för dem att föra in sitt företag i den sociala revolutionen.
Se videon för en snabb sammanfattning av mitt deltagande i sessionen, och håll utkik nästa vecka för ett sammanfattande inlägg om nyckeltrender och takeaways från Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, marknadschef, LiveOps
