Žhavým tématem konference Dreamforce na salesforce.com tento týden byl dopad sociální revoluce na role vedoucích marketingu (CMO) a vedoucích informací (CIO). Nyní, více než kdy jindy, musí tito dva vedoucí oddělení spolupracovat na řešení a akceptování toho, jak technologie a sociální nástroje formují společnosti, jejich zákazníky a vztah, který je spojuje.
Měl jsem příležitost zúčastnit se sekce „Zaostřeno na zákazníka: Kolidující světy CMO & CIO“ s dalšími CMO a CIO. Připojil jsem se ke spolupanelům Johnu Dunnovi, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Schumacher Group; a Catherine Hernandez-Blades, ředitelka marketingu a komunikace, Flextronics, aby diskutovali o rychlosti sociálního marketingu a o tom, jak vytváří nebývalé požadavky na CIO na podporu CMO a naopak. Jejich povinnosti musí být aktualizovány, aby byly v souladu s novými IT a požadavky zákazníků a zaměstnanců na komunikaci prostřednictvím sociálních kanálů. S příchodem těchto technologií a požadavků budou CMO a CIO stále více spolupracovat na vytváření lepších výsledků pro společnost a její zákazníky. Jak jsem zmínil během zasedání, konzumerizace IT a v poslední době růst cloudu vyvolaly potřebu nového druhu CMO. Studie společnosti Gartner nedávno předpověděla, že CMO budou do roku 2017 utrácet za technologie více než CIO, a já věřím, že začneme vidět více CMO vlastnit operace a technologické funkce, zatímco CIO se stanou jejich poradci. Společně mohou CMO a CIO vytvořit dokonalý vztah Ying/Yang, který jim umožní uvést jejich společnost do sociální revoluce.
Podívejte se na video pro rychlou rekapitulaci mé účasti na relaci a zůstaňte naladěni příští týden na závěrečný příspěvek o klíčových trendech a poznatcích od Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, ředitelka marketingu, LiveOps
