이번 주 salesforce.com의 Dreamforce 컨퍼런스에서 뜨거운 주제는 최고 마케팅 책임자(CMO)와 최고 정보 책임자(CIO)의 역할에 대한 사회 혁명의 영향이었습니다. 이제 그 어느 때보다도 이 두 부서장은 기술 및 소셜 도구가 회사, 고객 및 이들을 연결하는 관계를 형성하는 방식을 해결하고 수용하기 위해 협력해야 합니다.
저는 다른 CMO 및 CIO와 함께 "고객에 초점: CMO와 CIO의 충돌하는 세계" 세션에 참여할 기회가 있었습니다. 저는 공동 패널리스트인 GE Healthcare의 CIO인 John Dunn과 합류했습니다. Douglas Menefee, Schumacher Group CIO; 그리고 Flextronics의 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 Catherine Hernandez-Blades는 소셜 마케팅의 속도와 이것이 CIO에게 CMO를 지원하기 위해 전례 없는 요구를 생성하는 방법과 그 반대의 경우에 대해 논의합니다. 그들의 책임은 새로운 IT와 소셜 채널을 통한 커뮤니케이션에 대한 고객 및 직원의 요구에 맞게 업데이트되어야 합니다. 이러한 기술과 수요가 발생함에 따라 CMO와 CIO는 점점 더 협력하여 회사와 고객을 위해 더 나은 결과를 창출할 것입니다. 세션 중에 언급했듯이 IT의 소비자화, 그리고 가장 최근에는 클라우드의 성장으로 인해 새로운 유형의 CMO가 필요하게 되었습니다. 최근 Gartner 연구에서는 2017년까지 CMO가 CIO보다 기술에 더 많은 비용을 지출할 것이라고 예측했습니다. CIO가 CIO의 고문이 되는 동안 운영 및 기술 기능을 소유하는 CMO가 더 많아질 것이라고 생각합니다. CMO와 CIO는 함께 완벽한 Ying/Yang 관계를 구축하여 회사를 사회 혁명으로 안내할 수 있습니다.
비디오를 시청하여 세션 참여에 대한 간략한 요약을 확인하고 다음 주에 Dreamforce의 주요 트렌드 및 테이크아웃에 대한 요약 게시물을 기대해 주세요!
– Ann Ruckstuhl, LiveOps 최고 마케팅 책임자
