Een hot topic op de Dreamforce-conferentie van salesforce.com deze week was de impact van de sociale revolutie op de rollen van chief marketing officers (CMO) en chief information officers (CIO). Deze twee afdelingshoofden moeten nu meer dan ooit samenwerken om aan te pakken en te accepteren hoe technologie en sociale tools bedrijven, hun klanten en de relatie die hen verbindt vormgeven.
Ik kreeg de kans om samen met andere CMO's en CIO's deel te nemen aan de sessie "Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO". Ik sloot me aan bij co-panelleden John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Schumacher Groep; en Catherine Hernandez-Blades, Chief Marketing and Communications Officer, Flextronics om de snelheid van sociale marketing te bespreken en hoe dit ongekende eisen stelt aan CIO's om de CMO te ondersteunen en vice versa. Hun verantwoordelijkheden moeten worden aangepast aan de nieuwe IT en aan de eisen van klanten en werknemers om via sociale kanalen te communiceren. Naarmate deze technologieën en eisen tot stand komen, zullen CMO's en CIO's steeds vaker gaan samenwerken om een beter resultaat voor het bedrijf en hun klanten te creëren. Zoals ik tijdens de sessie al zei, heeft de consumentisering van IT, en meest recentelijk de groei van de cloud, de behoefte gecreëerd aan een nieuw soort CMO's. Een studie van Gartner voorspelde onlangs dat CMO's tegen 2017 meer aan technologie zullen uitgeven dan CIO's, en ik denk dat we zullen gaan zien dat meer CMO's operationele en technologische functies in handen hebben terwijl CIO's hun adviseurs worden. Samen kunnen CMO's en CIO's de perfecte Ying/Yang-relatie tot stand brengen die hen in staat zal stellen hun bedrijf de sociale revolutie binnen te leiden.
Bekijk de video voor een korte samenvatting van mijn deelname aan de sessie, en blijf volgende week op de hoogte voor een afsluitend bericht over de belangrijkste trends en afhaalrestaurants van Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, Chief Marketing Officer, LiveOps
