Et hett tema på salesforce.coms Dreamforce-konferanse denne uken var virkningen av den sosiale revolusjonen på rollene til markedssjefer (CMO) og informasjonssjefer (CIO). Nå, mer enn noen gang, må disse to avdelingslederne samarbeide for å adressere og akseptere hvordan teknologi og sosiale verktøy former bedrifter, deres kunder og forholdet som knytter dem sammen.
Jeg hadde muligheten til å bli med på økten "Fokus på kunden: The Colliding Worlds of the CMO & CIO" med andre CMOer og CIOer. Jeg ble med i paneldeltakerne John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Schumacher Group; og Catherine Hernandez-Blades, Chief Marketing and Communications Officer, Flextronics for å diskutere hastigheten på sosial markedsføring og hvordan det skaper enestående krav til CIOer for å støtte CMO og omvendt. Deres ansvar må oppdateres for å tilpasses ny IT og kravene til kunder og ansatte om å kommunisere via sosiale kanaler. Etter hvert som disse teknologiene og kravene kommer, vil CMOer og CIOer i økende grad finne seg i å jobbe sammen for å skape et bedre resultat for selskapet og deres kunder. Som jeg nevnte under økten, har forbrukeriseringen av IT, og sist veksten av skyen, skapt behovet for en ny type CMOer. En Gartner-studie spådde nylig at CMOer vil bruke mer på teknologi enn CIOer innen 2017, og jeg tror vi kommer til å begynne å se flere CMOer som eier drift og teknologifunksjoner mens CIOer blir rådgivere for dem. Sammen kan CMOer og CIOer etablere det perfekte Ying/Yang-forholdet som vil gjøre dem i stand til å innlede selskapet sitt i den sosiale revolusjonen.
Se videoen for en rask oppsummering av min deltakelse i økten, og følg med neste uke for en oppsummering av nøkkeltrender og takeaways fra Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, markedssjef, LiveOps
