Kuuma aihe salesforce.comin Dreamforce-konferenssissa tällä viikolla oli sosiaalisen vallankumouksen vaikutus markkinointipäälliköiden (CMO) ja informaatiopäälliköiden (CIO) rooleihin. Nyt enemmän kuin koskaan näiden kahden osastopäällikön on työskenneltävä yhdessä selvittääkseen ja hyväksyäkseen, miten teknologia ja sosiaaliset työkalut muokkaavat yrityksiä, niiden asiakkaita ja niitä yhdistäviä suhteita.
Minulla oli mahdollisuus liittyä istuntoon "Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO" muiden CMO:iden ja tietohallintojohtajien kanssa. Liityin apupanelisteihin John Dunn, tietohallintojohtaja, GE Healthcare; Douglas Menefee, tietohallintojohtaja, Schumacher Group; ja Catherine Hernandez-Blades, markkinointi- ja viestintäjohtaja, Flextronics, keskustelemaan sosiaalisen markkinoinnin nopeudesta ja siitä, kuinka se luo ennennäkemättömiä vaatimuksia tietohallintojohtajille tukea CMO:ta ja päinvastoin. Heidän vastuunsa on päivitettävä vastaamaan uutta IT:tä sekä asiakkaiden ja työntekijöiden vaatimuksia kommunikoida sosiaalisten kanavien kautta. Kun nämä tekniikat ja vaatimukset tulevat esiin, markkinajohtajat ja tietohallintojohtajat työskentelevät yhä useammin yhdessä luodakseen paremman tuloksen yritykselle ja heidän asiakkailleen. Kuten istunnon aikana mainitsin, IT:n kuluttaminen ja viimeksi pilvipalvelujen kasvu on luonut tarpeen uudenlaisille yhteisille markkinajärjestelyille. Gartnerin äskettäin tekemässä tutkimuksessa ennustettiin, että CMO:t käyttävät enemmän teknologiaan kuin tietohallintojohtajat vuoteen 2017 mennessä, ja uskon, että alamme nähdä enemmän CMO:ita omistavan toimintoja ja teknologiatoimintoja, kun tietohallintojohtajat tulevat heidän neuvonantajiksi. Yhdessä markkinajohtajat ja tietohallintojohtajat voivat luoda täydellisen Ying/Yang-suhteen, jonka avulla he voivat ohjata yrityksensä sosiaaliseen vallankumoukseen.
Katso videolta nopea yhteenveto osallistumisestani istuntoon, ja pysy kuulolla ensi viikolla saadaksesi yhteenvetopostauksen Dreamforcen tärkeimmistä trendeistä ja takeista!
– Ann Ruckstuhl, markkinointijohtaja, LiveOps
