Maynard Webb, CEO
Todos nós temos lido muito sobre “Cloud Computing”, o que significa e está pronto para as operações de missão crítica em ambientes corporativos. O artigo recente na edição de 1º de junho da revista CIO intitulado ”Controle em nuvem – além do hype, algumas empresas estão migrando cautelosamente para a computação em nuvem” fala sobre a reserva que muitos CIOs têm sobre a computação em nuvem, mas também sobre a promessa e economia de custos para aqueles que a adotaram.
Na minha opinião, os escritores, Jarina D'Auria e Kim S. Nash, foram pontuais na descrição da computação em nuvem:
A principal atração da nuvem é que as empresas podem evitar comprar e executar hardware, software e outros equipamentos contratando um fornecedor de serviços para executar sistemas ou aplicativos selecionados em sua própria infraestrutura de servidores virtualizados. Os “serviços” que você compra são fornecidos de forma padronizada e multilocação que, segundo os observadores, economizará de um terço a metade de seus custos atuais.
Como ex-CIO e agora CEO de uma empresa de SaaS, estou bem ciente das duas principais preocupações dos CIOs quando se trata de computação em nuvem: segurança e disponibilidade de missão crítica.
Na minha opinião, se você é um provedor de tecnologia em nuvem, segurança e disponibilidade de missão crítica são o preço mínimo de admissão!
LiveOps fornece a “Contact Center na Nuvem” que permite que as empresas reduzam drasticamente a complexidade e as restrições dos call centers tradicionais e forneçam capacidade de infraestrutura de contact center em um modelo pay-per-use. As empresas podem adequar sua capacidade de infraestrutura exatamente ao que precisam. À medida que os volumes de chamadas mudam, a tecnologia de infraestrutura aumenta ou diminui instantaneamente, para que as empresas nunca precisem pagar por infraestrutura ociosa ou se preocupar em como provisionar um grande aumento no volume de chamadas.
Temos sucesso em vender esta solução para grandes empresas, fornecendo disponibilidade e segurança de missão crítica e nosso ponto de prova número um é que administramos o maior call center virtual do mundo usando nossa própria plataforma “Contact Center in the Cloud”. Qualquer grande tempo de inatividade seria prejudicial para nossos negócios e, mais importante ainda, investimos pesadamente em segurança em todos os aspectos de nossas operações.
Claramente, como CEO de um provedor de tecnologia em nuvem, acredito que há muito a ganhar “além do hype” para as empresas. O LiveOps está comprometido com a visão. Também reconheço que, como uma comunidade de “fornecedores de nuvem” para adoção acelerada, alguns provedores precisam atingir a barra de segurança e disponibilidade de missão crítica mais rapidamente se os CIOs quiserem adotar a computação em nuvem. Em março passado, falei no SaaS Summit da OpSource sobre as barreiras para SaaS e computação em nuvem na empresa e fiz um apelo aos fornecedores. Recebi um ótimo feedback do pessoal - confira peça de Chris Preimesberger da semana. Eu adoraria ouvir o que você tem a dizer. O que será necessário para adoção na empresa? Se você é um CIO, qual é o ponto de inflexão para computação em nuvem em seu negócio?
