O que é ?
As seguintes estatísticas estão agora disponíveis em relatórios históricos e em tempo real:
Abandonos de retenção do cliente: o número de interações em que os clientes abandonaram enquanto estavam em espera. Isso inclui se um cliente está em espera porque uma ação de transferência ou adição de participante foi iniciada ou se ele foi explicitamente colocado em espera pelo agente. Os relatórios padrão Resumo da interação e Detalhe da interação agora incluem abandonos de espera do cliente.
Abandonos de espera do cliente do agente: o número de agentes que participam da interação quando um cliente abandonou enquanto estava em espera. Por exemplo, se houver 3 agentes participando de uma interação e o cliente se desconecta enquanto está em espera, a contagem de abandono de espera do cliente do agente é 3. Em um relatório que exibe estatísticas para cada agente, cada agente na interação terá um cliente de espera do agente O abandono contava para eles. Os relatórios padrão Resumo da interação por agente e Detalhes da interação por agente agora incluem abandonos de espera do cliente do agente.
Principais benefícios)
Forneça maior granularidade aos abandonos, dando aos supervisores informações adicionais sobre quando e onde os abandonos ocorrem.
É bom saber
- Retenção de cliente iniciada pelo agente: o número de vezes que um agente, que não estava em uma consulta interna, colocou um cliente em espera. Em outras palavras, essa estatística é medida quando há apenas um agente interagindo com o cliente e o agente coloca esse cliente em espera.
- Retenções do cliente: o número de vezes que o cliente foi colocado em espera durante uma interação.
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