그것은 무엇인가?
이제 실시간 및 내역 보고에서 다음 통계를 사용할 수 있습니다.
Customer Hold Abandons: 고객이 보류 중인 동안 포기한 상호 작용의 수입니다. 여기에는 전송 또는 참여자 추가 작업이 시작되어 고객이 대기 중인 경우 또는 상담원이 명시적으로 대기 중인 경우가 포함됩니다. 상호 작용 요약 및 상호 작용 세부 사항 표준 보고서에 이제 고객 보류 포기가 포함됩니다.
상담원 고객 보류 포기: 고객이 보류 중 포기했을 때 대화에 참여한 상담원 수입니다. 예를 들어 대화에 3명의 상담원이 참여하고 있고 고객이 대기 중에 연결을 끊는 경우 상담원 고객 보류 포기 횟수는 3입니다. 각 상담원에 대한 통계를 표시하는 보고서에서 대화의 각 상담원은 상담원 고객 보류를 갖습니다. 포기는 그들에게 중요했습니다. 상담원별 상호 작용 요약 및 상담원별 상호 작용 세부 사항 표준 보고서에 이제 상담원 고객 보류 포기가 포함됩니다.
주요 혜택)
포기에 대한 보다 세분화된 정보를 제공하여 감독자에게 포기가 발생하는 시기와 장소에 대한 추가적인 통찰력을 제공합니다.
알 겠어요
- 상담원이 시작한 고객 보류: 내부 상담에 참여하지 않은 상담원이 고객을 보류한 횟수입니다. 즉, 이 통계는 고객과 상호작용하는 상담원이 한 명뿐이고 상담원이 해당 고객을 대기 상태로 둘 때 측정됩니다.
- 고객 보류: 상호작용 중에 고객이 보류된 횟수입니다.
주요 링크
데이터 사전
