Vad är det?
Följande statistik är nu tillgänglig i realtid och historisk rapportering:
Övergivna kundspärrar: Antalet interaktioner där kunder övergav medan de var pausade. Detta inkluderar om en kund är parkerad på grund av att en åtgärd för överföring eller lägg till deltagare har initierats eller om de uttryckligen har vänts av agenten. Standardrapporterna Interaktionssammanfattning och Interaktionsdetalj inkluderar nu övergivna kundspärrar.
Agent Customer Hold Abandons: Antalet agenter som deltar i interaktionen när en kund övergav under paus. Till exempel, om det finns 3 agenter som deltar i en interaktion och kunden kopplar bort medan den är i vänteläge, är räkningen för att lämna agentkundspärrar 3. I en rapport som visar statistik för varje agent kommer varje agent i interaktionen att ha en agentkundspärr Att överge räknades för dem. Interaktionssammanfattningen per agent och Interaktionsdetalj per agent standardrapporterna inkluderar nu Agent Customer Hold Abandons.
Viktigaste fördelarna)
Ge mer detaljerad information om övergivanden, vilket ger handledare ytterligare insikt om när och var övergivanden inträffar.
Bra att veta
- Agentinitierad kundspärr: Antalet gånger som en agent, som inte deltog i en intern konsultation, placerade en kund i vänteläge. Med andra ord, denna statistik mäts när det bara finns en agent som interagerar med kunden och agenten placerar kunden på is.
- Kundspärrar: Antalet gånger som kunden ställdes på is under en interaktion.
Nyckellänkar
Data ordbok
