Co je to?
V přehledech v reálném čase a v historických přehledech jsou nyní k dispozici následující statistiky:
Zákaznická pozastavení: Počet interakcí, kdy zákazníci opustili, když byli pozastaveni. To se týká i případů, kdy je zákazník pozastaven, protože byla zahájena akce převodu nebo přidání účastníka, nebo pokud je agent výslovně pozastaven. Standardní sestavy Souhrn interakcí a Podrobnosti interakce nyní zahrnují opuštění zákaznického blokování.
Agent Customer Hold Abandons: Počet agentů, kteří se účastní interakce, když zákazník odstoupil, když byl pozastaven. Pokud se například interakce účastní 3 agenti a zákazník se během čekání odpojí, bude počet Agent Customer Hold Opuštěných 3. V sestavě, která zobrazuje statistiky pro každého agenta, bude mít každý agent v interakci Agent Customer Hold Opuštění se jim počítalo. Standardní sestavy Souhrn interakcí podle agenta a Podrobnosti interakce podle agenta nyní zahrnují opuštění zákaznického zadržení agenta.
Klíčové benefity)
Poskytněte větší podrobnosti o opuštěních a poskytněte supervizorům další přehled o tom, kdy a kde k opuštěním dochází.
Dobré vědět
- Agent Initiated Customer Hold: Kolikrát agent, který nebyl v interní konzultaci, pozastavil zákazníka. Jinými slovy, tato statistika se měří, když se zákazníkem interaguje pouze jeden agent a agent tohoto zákazníka pozastaví.
- Zákaznická pozastavení: Počet, kolikrát byl zákazník pozastaven během interakce.
Klíčové odkazy
Datový slovník
