Wat is het?
De volgende statistieken zijn nu beschikbaar in realtime en historische rapportage:
Klanten die in de wacht staan: het aantal interacties waarbij klanten afhaken terwijl ze in de wacht stonden. Dit geldt ook als een klant in de wacht staat omdat er een actie voor het overzetten of toevoegen van een deelnemer is gestart of als deze expliciet door de agent in de wacht is gezet. De standaardrapporten Interactieoverzicht en Interactiedetail bevatten nu Afmeldingen door klanten.
Agent Customer Hold Abandons: Het aantal agenten dat deelneemt aan de interactie wanneer een klant afhaakt terwijl hij in de wacht staat. Als er bijvoorbeeld 3 agenten deelnemen aan een interactie en de klant verbreekt de verbinding terwijl hij in de wacht staat, is het aantal agentklant-wachtstand verlaten 3. In een rapport dat statistieken voor elke agent weergeeft, heeft elke agent in de interactie een agentklant-wachtstand Verlaten telde voor hen. De standaardrapporten Interactieoverzicht per agent en Interactiedetail per agent omvatten nu ingehouden agenten door klanten.
Belangrijkste voordelen)
Zorg voor meer granulariteit in achterlatingen, waardoor supervisors extra inzicht krijgen in wanneer en waar achterlatingen plaatsvinden.
Goed om te weten
- Door agent geïnitieerde klantwachtstand: het aantal keren dat een agent, die niet in een intern consult zat, een klant in de wacht zette. Met andere woorden, deze statistiek wordt gemeten wanneer er slechts één agent interactie heeft met de klant en de agent die klant in de wacht zet.
- Customer Holds: Het aantal keren dat de klant tijdens een interactie in de wacht is gezet.
Sleutelkoppelingen
Data woordenboek
