Mikä se on?
Seuraavat tilastot ovat nyt saatavilla reaaliaikaisissa ja historiallisissa raporteissa:
Asiakkaan hylkäämiset: Niiden vuorovaikutusten määrä, joissa asiakkaat hylkäsivät ollessaan odotustilassa. Tämä koskee myös sitä, jos asiakas on odotustilassa, koska siirto- tai osallistujan lisäämistoiminto aloitettiin tai jos edustaja on nimenomaisesti asettanut heidät pitoon. Vuorovaikutuksen yhteenveto- ja Interaction Detail -standardiraportit sisältävät nyt asiakkaan lykkäykset.
Agentin asiakaspidon hylkäämiset: Vuorovaikutukseen osallistuneiden agenttien määrä, kun asiakas hylkäsi pidossa ollessaan. Jos esimerkiksi vuorovaikutukseen osallistuu 3 agenttia ja asiakas katkaisee yhteyden pidossa, edustajan asiakaspidon hylkäämisen määrä on 3. Raportissa, joka näyttää kunkin edustajan tilastot, jokaisella vuorovaikutuksessa olevalla agentilla on edustajan asiakaspidätys. Hylkääminen laskettiin heille. Vuorovaikutuksen yhteenveto agenttien mukaan ja Vuorovaikutuksen tiedot agenttien mukaan -vakioraportit sisältävät nyt agenttiasiakkaan hylkäämiset.
Avainedut)
Tarkenna hylkäämistä ja anna valvojille lisätietoa siitä, milloin ja missä hylkäämiset tapahtuvat.
Hyvä tietää
- Agentin käynnistämä asiakkaan pito: kuinka monta kertaa edustaja, joka ei ollut sisäisessä konsultaatiossa, asetti asiakkaan odotustilaan. Toisin sanoen tämä tilasto mitataan, kun vain yksi edustaja on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa ja agentti asettaa asiakkaan odotustilaan.
- Asiakkaan pito: kuinka monta kertaa asiakas on asetettu pitoon vuorovaikutuksen aikana.
Tärkeimmät linkit
Data-sanakirja
