Co to jest?
Następujące statystyki są teraz dostępne w raportach w czasie rzeczywistym i historycznych:
Klienci porzucili wstrzymanie: liczba interakcji, z których klienci porzucili podczas wstrzymania. Obejmuje to sytuację, gdy klient jest zawieszony z powodu zainicjowania akcji przeniesienia lub dodania uczestnika lub jeśli agent wyraźnie zawiesił klienta. Standardowe raporty Podsumowanie interakcji i Szczegóły interakcji obejmują teraz porzucenia blokady przez klienta.
Agent-klient porzucił wstrzymanie: liczba agentów uczestniczących w interakcji, gdy klient zrezygnował z wstrzymania. Na przykład, jeśli w interakcji bierze udział 3 agentów, a klient rozłącza się podczas wstrzymania, liczba rezygnacji agenta klienta wynosi 3. W raporcie, który wyświetla statystyki dla każdego agenta, każdy agent w interakcji będzie miał blokadę klienta agenta Dla nich liczyło się porzucenie. Standardowe raporty Podsumowanie interakcji według agentów i Szczegóły interakcji według agentów obejmują teraz przypadki porzucenia blokady klienta przez agenta.
Kluczowe korzyści
Zapewnij większą szczegółowość porzuceń, dając przełożonym dodatkowy wgląd w to, kiedy i gdzie mają one miejsce.
Warto wiedzieć
- Wstrzymanie klienta zainicjowane przez agenta: ile razy agent, który nie uczestniczył w konsultacjach wewnętrznych, wstrzymał klienta. Innymi słowy, ta statystyka jest mierzona, gdy tylko jeden agent wchodzi w interakcję z klientem i agent zawiesza tego klienta.
- Wstrzymania klienta: liczba przypadków wstrzymania klienta podczas interakcji.
Kluczowe linki
Słownik danych
