Kalispell Regional Healthcare levererar kritiska telehälsotjänster med Lifesize

Översikt

Kalispell Regional Healthcare (KRH) ger vård för patienter i nordvästra Montana genom nästan 400 leverantörer på flaggskeppssjukhuset i Kalispell och kliniker i hela området. Med en mängd utomhusaktiviteter i Montana har KRH ett brett vårdfotavtryck som betjänar både regionala patienter och patienter som besöker från hela staten och landet.

Utmaning

Att tillhandahålla sjukvårdstjänster till patienter i ett stort landsbygdsområde skapar unika tillgänglighetsutmaningar. Montana är den fjärde största staten i USA med kvadratkilometer, och vissa patienter måste köra 600 miles för att nå en KRH-specialist. Dessutom vill patienter som utvecklar vårdbehov när de besöker området ofta fortsätta uppföljningsvården med den läkare som de först träffade. KRH behövde en lättanvänd lösning för att koppla samman leverantörer med patienter på landsbygden och utanför stan, som kan ha begränsad tillgång till internet eller begränsad rörlighet på grund av hälsotillstånd, samt ett säkert och flexibelt sätt att kommunicera mellan den regionala sjukvården centrum i Kalispell med kliniker i hela staten.

Lösning

Under 2018 började KRH undersöka alternativ för att utöka och förbättra telehälsans anslutning, och utvärderade andra videokonferensleverantörer tillsammans med Lifesize, som KRH redan använde i mindre skala. ”Med patientvård är sekretess en nödvändighet. Vid den tiden behövde vi en leverantör som kunde tillhandahålla en plattform som skyddade våra patienters integritet och som erbjöd kundtjänstsupport som svarade mot våra tekniska behov”, säger Torr Anderson, multimedia- och telehälsotekniker, Kalispell Regional Healthcare. På grund av den tidigare framgången KRH haft med Lifesize, bestämde de sig för att expandera med den molnbaserade tjänsten Lifesize i början av 2019.

”Vi behövde en enkel metod för vårt telehälsoprogram och vårt utbildningsutbud. Lifesize Cloud passade vårt behov”, rapporterar Anderson. "Plötsligt kom det som tog dagar av koordination till att få ett enkelt e-postmeddelande och en länk att klicka på för att gå med i samtalet. Det var enkelt och alla i organisationen kunde göra det.”

Idag har KRH fem molnanslutna Lifesize® Icon™ 600 videokonferenssystem i konferensrum på hela sjukhuset och har distribuerat 10 Lifesize® Icon™ 450 videokonferenssystem i konferensrum på mindre kliniker för fjärrbesök av patientspecialister.

Med ankomsten av den globala covid-19-pandemin behövde alla KRH-läkare utrustas med virtuella undersökningsrum för patientvård. "På bara tre dagar skapade vår telehälsopersonal virtuella undersökningsrum för alla våra läkare samt utbildningsmaterial både för läkarna och för front office-personalen som skulle koppla patienter till sina läkare", säger Anderson.

Nu kan patienter utan tillförlitlig anslutning besöka en lokal klinik för ett telehälsosamtal med en läkare på sjukhuset i ett virtuellt undersökningsrum. Läkare och annan personal använder skrivbordsversionen av Lifesize-appen för att hålla kontakten från sitt kontor. "Vår nuvarande Lifesize Cloud-plattform lindrade mycket stress", intygar Anderson. "Detta förändrade hur vi gav vård och utbildning och har gjort det möjligt för oss att utöka tillgången till patienter."

Resultat

Med Lifesize på plats började KRH träffa cirka 1,400 19 telehälsopatienter per år. I början av COVID-115 gjorde behovet av att begränsa icke-nödvändiga personliga besök telehälsa till ett ännu mer kritiskt verktyg för patientvård, och KRH förbereddes med Lifesize. KRH kunde skala från ungefär 5,000 patientbesök per månad till mer än XNUMX XNUMX per månad, snabbt och enkelt tillgodose patientbehoven samtidigt som kvaliteten på vården bibehölls. "När covid-pandemin började ville vi att våra sårbara patienter skulle stanna hemma för att skydda sig själva. De var lättade över att våra leverantörer hade ett annat sätt att se dem och att deras kontinuitet i vården kunde fortsätta.”

Idag ser KRH fortfarande cirka 2,500 2000 patienter varje månad via telehälsosamtal – en ökning med mer än XNUMX XNUMX % jämfört med pre-COVID-siffrorna – en trend som Anderson förväntar sig att fortsätta. Med Lifesize har KRH förmågan att möta pågående telehälsobehov, oavsett volym och skala.

Andra resultat inkluderar förmågan att betjäna patienter som har svårt att ta sig ut ur sitt hem, och att använda Lifesize som ett utbildningssystem för patienter i uppföljningsvård. Till och med patienter i närheten drar fördel av bekvämligheten med telehälsa, vilket sparar tid för väntrum och skapar mötesalternativ som lättare passar in i deras scheman.

KRH har upplevt mer än 80 % nöjdhet med Lifesize-driven telehälsa, och de förväntar sig att se en större användning av telehälsa på lång sikt. "Fler och fler patienter inser värdet och bekvämligheten med telehälsa som ett alternativ, och våra leverantörer har sagt att det är otroligt lätt att använda", avslutar Anderson.