lifesize®, en global innovatör av videosamarbete och mötesproduktivitetslösningar, meddelade idag att företaget har uppnått ett Net Promoter Score (NPS) på 84, enligt 2018 års undersökningsresultat. En NPS-poäng på 70 eller högre anses av branschexperter vara "världsklass" och en indikator på överväldigande kundlojalitet. Den branschledande poängen belyser framgången för Lifesizes kultur av kundbesatthet och fortsätter ett år av betydande innovation och tillväxt för företaget.
"Varje Lifesizer har åtagit sig att leverera den bästa möjliga upplevelsen för våra kunder genom att leva vårt kärnvärde av Customer Obsession varje dag", säger Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. "NPS är en operationell rytm inbäddad i kulturen i vårt företag, och feedback från kunder är avgörande för våra kunders framgång och för vår egen. Vi lyssnar, vidtar korrigerande och förebyggande åtgärder för att driva på förbättringar och sluter kretsen för att säkerställa att kunderna vet att de blir hörda. I sin tur vet våra kunder att de har en sann partner i Lifesize som förstår deras unika behov och är djupt dedikerad till deras framgång.”
För att beräkna företagets senaste Net Promoter Score undersökte Lifesize 11,000 2,200 kunder. Företaget fick mer än XNUMX XNUMX enkätsvar, som sammanställde resultaten för att fastställa NPS-betyget.
Lifesize uppmärksammades särskilt av respondenterna för en lättanvänd produkt, blixtsnabba svarstider av högkvalificerade supportingenjörer och snabb tid att lösa kundfrågor. För närvarande kan Lifesize svara på 99 procent av alla kundförfrågningar inom en timme eller mindre.
"För fyra år sedan gjorde vi det till en högsta prioritet att helt se över Lifesizes kundsupport och framgångsprogram för att leverera bästa möjliga upplevelse för våra kunder", säger Craig Malloy, Lifesize VD. "Vårt senaste Net Promoter Score är ett bevis på den otroliga framgången med det programmet. Lifesizes engagemang för våra kunder är oöverträffad inom videokommunikations- och produktivitetsbranschen, och den besattheten av våra kunders framgång fortsätter att spela en nyckelroll i våra värderingar och tillväxt som företag.”
Net Promoter, NPS och Net Promoter Score är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company och Fred Reichheld.
