Jednoduchý, přizpůsobitelný nástroj, který vám pomůže vyhodnotit dodavatele CCaaS a jejich nabídky
Jak se stále více společností sžívá s konceptem cloud computingu, správa provozu kontaktních center začíná na cestě k určení, které cloudové řešení kontaktního centra může být vhodný pro jejich podnikání. Na začátku této cesty většina z nás začíná se stejným přístupem: čteme články, blogy a bílé knihy; hledáme vesmír potenciálních poskytovatelů k hodnocení; a zkoumáme jejich existenci osvědčené postupy od odborníků v oboru, kteří nám pomohou zůstat na správné cestě, když procházíme procesem výběru.
Donna Fluss z Poradenství DMG je jednou z těchto expertů, na kterou se často odkazuje díky svým odborným znalostem a náhledům na trh kontaktních center. Donna nedávno napsala článek s názvem „Co koncoví uživatelé chtějí od svého dodavatele infrastruktury kontaktního centra v cloudu“. Článek zkoumá témata, jako je touha uživatelů po neustálých inovacích, klíčová funkčnost kontaktního centra, odbornost kontaktního centra, možnosti obnovy po havárii a některá často opomíjená kritéria.
Na základě této analýzy se Lifesize spojila se společností DMG Consulting a vytvořila kontrolní seznam ke stažení pro hodnocení dodavatelů v prostoru kontaktního centra. Díky přizpůsobitelnému bodování a hodnocení je tento kontrolní seznam navržen tak, aby vám ušetřil značný čas a úsilí při hledání správného řešení CCaaS.
Příklad vyplněné tabulky hodnocení dodavatele cloudového kontaktního centra
Stáhněte si Cloud-Based Contact Center Infrastructure Vendor Selection Framework Decision Framework a začněte vytvářet dlouhodobou a udržitelnou strategii kontaktních center, která splní vaše měnící se potřeby.
