A nedávný roční průzkum náborovou firmou Skupina Harvey Nash a účetní firma KPMG ukázaly, že zranitelnost kybernetické bezpečnosti – jak ukázala nejnovější případ ransomwares — je na historickém maximu, přičemž třetina IT lídrů (32 %) uvedla, že jejich organizace byla v posledních 24 měsících vystavena velkému kybernetickému útoku – což je o 45 % více než v roce 2013. Ještě znepokojivější je, že pouze jeden pět (21 %) uvedlo, že jsou „velmi dobře“ připraveni reagovat na tyto útoky, což je pokles oproti 29 % v roce 2014.
Jakmile dojde k úniku dat nebo kybernetickému útoku, zákazníci mají málo trpělivosti, že se nemohou dostat k vaší společnosti. Zajímalo by je, jestli byl můj poskytovatel napaden, nebo ještě hůř, měl útok ransomwaru? Byla má data ohrožena? Pokud se jim nepodaří kontaktovat organizaci, rychle zavolají jinému poskytovateli. I když zákazníci nemohou okamžitě přejít k vaší konkurenci, budou rychle frustrovaní a znepokojení, když zaznamenáte výpadek ve vašem kontaktním centru.
Ale kybernetické útoky nejsou jediným důvodem výpadků ve vašem kontaktním centru. Příčinou nedostupnosti mohou být přírodní katastrofy, plánovaná údržba, přerušení služeb nebo neočekávaný nárůst objemu, který překračuje kapacitu. Náklady se mohou při jakémkoli výpadku rychle sčítat. Nejenže vám vznikají náklady na ztrátu produktivity a výnosů, ale také vám vzniká ztráta dobrého jména u vašich zákazníků a potenciálních zákazníků a potenciálně u investorů a širšího trhu. Zdá se, že jakýkoli výpadek zasáhne noční zprávy a twitterové kanály téměř denně. To, jak společnosti komunikují se zákazníky, může buď pomoci vyřešit špatnou situaci, nebo ji umocnit v plnohodnotnou mediální katastrofu!
Srpen 2016 průzkum společnosti Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) zjistil, že 98 % organizací tvrdí, že jedna hodina výpadku stojí více než 100,000 81 USD; 60 % respondentů uvedlo, že 300,000 minut výpadku stojí jejich podnikání více než 33 1 USD. A rekordní jedna třetina nebo 5 % podniků uvádí, že jedna hodina výpadku stojí jejich firmy XNUMX až XNUMX milionů dolarů.
Serenova může zmírnit riziko spojené s neplánovanými prostoji nebo nárůsty kapacity. S našimi nízkými náklady, vždy v provozu CxEngage Standby Cloud řešeníVaši agenti mohou být okamžitě v provozu. Když to bude potřeba, jednoduše přesměrujte svá telefonní čísla na instanci CxEngage Standby Cloud. Odtud je to jako obvykle. Nemusíte svým zákazníkům zveřejňovat novou sadu čísel – hovory a SMS jsou snadno přesměrovány. Agenti se přihlašují do panelu nástrojů CxEngage, přistupují přes CRM nebo se připojují na mobilní telefon. Naše řešení pro zotavení po havárii call centra poskytuje i vzdáleným agentům prostředky k zotavení z lokalizované události, jako je selhání pracovní stanice nebo ztráta pevné linky nebo internetového připojení. Vzdálení agenti se nyní mohou přihlásit do fronty voláním do IVR přes mobilní nebo pevnou linku – není potřeba připojení k internetu. Žádné jiné řešení call centra pro zotavení po havárii se nemůže pochlubit jednodušším procesem převzetí služeb při selhání. Ať už je vaše kontaktní centrum místní, cloudové nebo hybridní, získejte zálohu v cloudu, která je cenově dostupná, snadno se přepíná a je vždy připravena k použití.
Podívejte se na naše datový list pro více informací nebo kontaktujte Serenovou abyste zjistili, jak vám můžeme pomoci s okamžitým převzetím služeb při selhání a zotavením po havárii.
