Dneska, Facebook oznámil akvizici Instagramu za 1 miliardu dolarůa minulý týden Pinterest raketově vzrostl a stal se třetí největší sociální sítí za Facebookem a Twitterem. Když zvážíte, jak rychle se může změnit prostředí sociálních médií, musíte se také zeptat, jak mohou společnosti držet krok se všemi novými a různými způsoby, jak chtějí zákazníci komunikovat s jejich značkami – nemluvě o obrovském množství interakcí, které by potenciálně mohly vzniknout. jimi. Budou zákazníci v brzké době „připínat“ fotografii, aby iniciovali požadavek na službu? Možná už v některých případech jsou. Ale bez ohledu na to, jaký by mohl být nejnovější trend, je jasné, že společnosti musí být lépe připraveny na kontakt se zákazníky, ať už chtějí být kdekoli.
Jedním z důvodů, proč si ve svém kontaktním centru vybrat cloudovou, vícekanálovou technologickou platformu, je zajistit, abyste byli lépe připraveni na neustále se měnící sociální prostředí. Na LiveOps vidíme, že více společností využívá naši platformu cloudového kontaktního centra umožnit svým kontaktním centrům efektivněji komunikovat se zákazníky na sociálních sítícha úžeji spolupracovat se svými marketingovými týmy na poskytování lepší zákaznické zkušenosti na sociálních kanálech. A díky využití cloudové platformy podporující sociální sítě mohou podniky rychleji poskytovat zákaznické služby v nových kanálech. Za několik týdnů hledejte další příspěvek od Keitha McFarlana, hlavního architekta, který se bude podrobněji zabývat tím, jak vám technologie kontaktního centra Serenova může pomoci čelit výzvám nového prostředí sociálních médií.
Mezitím je zde několik dalších „povinných čtení“ z minulého týdne na sociálních službách zákazníkům:
Pinterest Nyní je třetí nejoblíbenější sociální sítí v USA ...
socialtimes.com4/6/12
Marketing chce vlastnit "Společenská angažovanost?" Přemýšlejte znovu.
blogs.gartner.com4/9/12
Ne všechna zábava a hry: Jedno call centrum ... - Sociální média Dnes
socialmediatoday.com4/4/12
