Jednoduché a bezpečné nikdy nebylo pro pozitivní zákaznickou zkušenost důležitější než právě teď.
Pokud jde o systém sběru plateb ve vašem kontaktním centru, zákazníci chtějí mít jistotu, že platby, které provádějí prostřednictvím vašeho kontaktního centra, jsou bezpečné, i když vaši agenti pracují z domova a bezpečnostní riziko může být exponenciální. Chcete-li zachovat bezpečnost platebních transakcí a zároveň poskytovat užitečné služby, znamená to, že vaši agenti by měli být k dispozici, aby vám pomohli během platební transakce, ale bez přístupu k citlivým údajům držitelů karet.
Uprostřed bezprecedentních nárůstů objemu COVID-19 (a očekávaných dlouhodobých výkyvů objemu, protože svět zvládá dopady pandemie do budoucna) je zachování jednoduchosti transakcí pro agenty stejně důležité jako pro zákazníky.
Naše integrace platebního systému s Key IVR poskytuje zákazníkům a agentům jednoduchost a bezpečnost prostřednictvím:
Platby za asistence agenta. Agenti mohou přijímat platby kreditní kartou bezpečně po telefonu, aniž by slyšeli nebo viděli citlivé údaje o kartách.
Bezproblémová zákaznická zkušenost. Zákazníci zůstávají ve spojení s agenty po celou dobu transakčního procesu pro užitečnější, citlivější a efektivnější zkušenosti.
Integrovaná, snadno použitelná platforma. Spolupracuje s Serenovou CxEngage řešení kontaktního centra bez nutnosti instalace na místě; Agenti pro přístup nemusí spouštět nový prohlížeč; Jednotné hlášení zahrnuje protokoly hovorů a shromážděné platby.
Zabezpečené hlášení hovorů. CxEngage automaticky spouští, zastavuje a pozastavuje nahrávání hovorů, takže nejsou zachyceny žádné platební údaje.
Nejlepší zabezpečení ve své třídě
Integrace společnosti Serenova s Key IVR přináší plně integrovaný systém sběru plateb, který je bezproblémový, poskytuje kompletní služby a je v souladu se Standardy zabezpečení dat odvětví platebních karet (PCI DSS).
PCI-DSS je soubor bezpečnostních standardů navržený tak, aby zajistil, že všechny společnosti přijímající, zpracovávající, ukládající nebo přenášející informace o kreditních kartách udržují bezpečné prostředí. Serenova a Key IVR jsou kompatibilní s PCI DSS Level 1, což je nejvyšší úroveň certifikace pro platby PCI.
Jak to funguje
- Agenti pracující z domova (WFH) přistupují k zabezpečené platební platformě PCI DSS Level 1 pouze pomocí webového prohlížeče z jakéhokoli notebooku nebo stolního počítače prostřednictvím vyhrazeného řídicího panelu v CxEngage.
- Agenti vyzývají zákazníky, aby zadali údaje o kreditní kartě bezpečně pomocí klávesnice telefonu. Agenti nevidí, neslyší ani neukládají citlivá data karty.
- Záznamy obrazovky a hovorů jsou plně zabezpečené. Tóny Dual Tone Multi Frequency (DTMF) jsou potlačeny a řídicí panel v reálném čase zobrazuje pouze dílčí čísla, když zákazníci zadávají své informace.
- Agenti sledují celý proces pomocí svých řídicích panelů a poskytují potřebnou asistenci k plné podpoře zákazníků. Když je platba úspěšně dokončena, platforma je upozorní.
Proč Key IVR
Key IVR poskytuje bezpečná cloudová platební řešení organizacím a kontaktním centrům po celém světě a chrání stovky firem a jejich zákazníky. Rozhodli jsme se pro partnerství s Key IVR nejen pro jeho inovativní technologii a nejvyšší bezpečnostní standardy, ale také pro jeho reputaci nejvyšší úrovně péče o zákazníky, která je charakteristickým znakem značky Serenova.
Jednoduché a bezpečné, když je nejvíce potřeba
Zatímco svět testuje bezpečnost postupného a měřeného znovuotevření podniku a obnovuje – v různé míře – pravidelné činnosti a rutiny, nepochybně dojde ke spuštění, zastavení a restartu. Pro kontaktní centra to znamená zvýšenou úzkost a nejistotu zákazníků. V důsledku toho bude zvýšená potřeba pozitivních zákaznických zkušeností, aby si značky udržely dlouhodobou loajalitu.
Důvěra v platební transakce – zejména uprostřed celosvětového hospodářského poklesu a osobního finančního napětí – bude důležitější než kdy jindy. Ať už vaši agenti pracují z domova nebo jsou zpět ve vašem kontaktním centru, systém sběru plateb Serenova a Key IVR vám poskytne bezpečnost a bezproblémovou zkušenost potřebnou k udržení důvěry zákazníků a poskytování optimální zákaznické zkušenosti.
