Enkelt og sikkert har aldri vært viktigere for en positiv kundeopplevelse enn akkurat nå.
Når det kommer til kontaktsenterets betalingsinnkrevingssystem, ønsker kunder å føle seg trygge på at betalingene de gjør gjennom kontaktsenteret er sikre, selv når agentene dine jobber hjemmefra og sikkerhetsrisikoen kan være eksponentiell. For å holde betalingstransaksjoner sikre samtidig som de yter nyttig service, betyr det at agentene dine skal være tilgjengelige for å hjelpe gjennom hele betalingstransaksjonen, men uten tilgang til sensitive kortholderdata.
Midt i enestående volumøkninger i COVID-19 (og forventede langsiktige volumsvingninger ettersom verden håndterer effektene av pandemien inn i fremtiden) er det like viktig å holde transaksjoner enkle for agenter som det er for kundene.
Vår betalingssystemintegrasjon med Key IVR gir kunder og agenter enkelhet og sikkerhet gjennom:
Agentassisterte betalinger. Agenter kan ta kredittkortbetalinger sikkert over telefonen uten å høre eller se sensitive kortdetaljer.
Sømløs kundeopplevelse. Kunder holder kontakten med agenter gjennom hele transaksjonsprosessen for å få en mer nyttig, hurtig berøring og effektiv opplevelse.
Integrert, brukervennlig plattform. Fungerer med Serenova's CxEngage kontaktsenterløsning uten behov for installasjon på stedet; Agenter trenger ikke å starte en ny nettleser for å få tilgang; Samlet rapportering inkluderer samtalelogger og innsamlede betalinger.
Sikker samtalerapportering. CxEngage starter, stopper og stopper samtaleopptak automatisk slik at ingen betalingsinformasjon registreres.
Klassens beste sikkerhet
Serenovas integrasjon med Key IVR leverer et fullt integrert betalingsinnkrevingssystem som er sømløst, fullservice og i samsvar med Betalingskortsektorens datasikkerhetsstandarder (PCI DSS).
PCI-DSS er et sett med sikkerhetsstandarder designet for å sikre at alle selskaper som aksepterer, behandler, lagrer eller overfører kredittkortinformasjon opprettholder et sikkert miljø. Serenova og Key IVR er PCI DSS Level 1-kompatibel, det høyeste sertifiseringsnivået for PCI-betalinger.
Slik fungerer det
- Med bare en nettleser fra en hvilken som helst bærbar eller stasjonær, får arbeidshjemmefra (WFH)-agenter tilgang til PCI DSS nivå 1 sikret betalingsplattform gjennom et dedikert dashbord i CxEngage.
- Agenter ber kundene om å angi kredittkortinformasjon sikkert via telefonens tastaturer. Agenter kan ikke se, høre eller lagre sensitive kortdata.
- Skjerm- og samtaleopptak er helt sikre. Dual Tone Multi Frequency (DTMF)-toner er undertrykt, og sanntidsdashbordet viser kun delvise tall når kundene legger inn informasjonen sin.
- Agenter følger hele prosessen ved å bruke dashboardene sine, og gir assistanse etter behov for å støtte kundene fullt ut. De blir varslet av plattformen når betalingen er fullført.
Hvorfor nøkkel IVR
Key IVR tilbyr sikre betalingsløsninger i skyen til organisasjoner og kontaktsentre over hele verden, og beskytter hundrevis av virksomheter og deres kunder. Vi valgte å samarbeide med Key IVR, ikke bare for dens innovative teknologi og høyeste sikkerhetsstandarder, men for dets rykte for det høyeste nivået av kundebehandling, et kjennetegn for Serenova-merket.
Enkelt og trygt når det trengs mest
Ettersom verden tester sikkerheten ved en gradvis og målt gjenåpning av virksomheten og gjenopptar – i ulik grad – vanlige aktiviteter og rutiner, vil det utvilsomt være starter, stopp og omstarter. For kontaktsentre betyr det økt kundeangst og usikkerhet. Som et resultat av dette vil det være et økt behov for positive, høyberørte kundeopplevelser for merkevarer for å beholde langsiktig lojalitet.
Tillit til betalingstransaksjoner – spesielt midt i en verdensomspennende økonomisk nedgang og personlig økonomisk belastning – vil være mer kritisk enn noen gang. Enten agentene dine jobber hjemmefra eller er tilbake i kontaktsenteret ditt, vil Serenova og Key IVRs betalingsinnkrevingssystem levere sikkerheten og den sømløse opplevelsen som kreves for å opprettholde kundenes tillit og levere optimal kundeopplevelse.
