Prostota i bezpieczeństwo nigdy nie były tak ważne dla pozytywnego doświadczenia klienta jak teraz.
Jeśli chodzi o system pobierania płatności w Twoim centrum kontaktowym, klienci chcą mieć pewność, że płatności, które dokonują za pośrednictwem Twojego centrum kontaktowego, są bezpieczne, nawet jeśli Twoi agenci pracują z domu, a ryzyko bezpieczeństwa może być wykładnicze. Zapewnienie bezpieczeństwa transakcji płatniczych przy jednoczesnym świadczeniu pomocnych usług oznacza, że Twoi agenci powinni być dostępni do pomocy podczas całej transakcji płatniczej, ale bez dostępu do poufnych danych posiadacza karty.
W obliczu bezprecedensowych skoków wolumenu transakcji związanych z COVID-19 (i oczekiwanych długoterminowych wahań wolumenu, gdy świat będzie zarządzał skutkami pandemii w przyszłości), uproszczenie transakcji dla agentów jest równie ważne, jak dla klientów.
Integracja naszego systemu płatności z Key IVR zapewnia klientom i agentom łatwość i bezpieczeństwo dzięki:
Płatności wspomagane przez agenta. Agenci mogą bezpiecznie przyjmować płatności kartą kredytową przez telefon, nie słysząc ani nie widząc poufnych danych karty.
Bezproblemowa obsługa klienta. Klienci pozostają w kontakcie z agentami przez cały proces transakcji, zapewniając bardziej pomocną, bezpośrednią i wydajną obsługę.
Zintegrowana, łatwa w użyciu platforma. Współpracuje z Serenovą CxEngage rozwiązanie contact center bez konieczności instalacji na miejscu; Agenci nie muszą uruchamiać nowej przeglądarki, aby uzyskać dostęp; Ujednolicone raporty obejmują dzienniki połączeń i zebrane płatności.
Bezpieczne raportowanie połączeń. CxEngage automatycznie uruchamia, zatrzymuje i wstrzymuje nagrywanie rozmów, więc żadne informacje o płatnościach nie są rejestrowane.
Najlepsze w swojej klasie zabezpieczenia
Integracja Serenova z Key IVR zapewnia w pełni zintegrowany system pobierania płatności, który jest płynny, oferuje pełną obsługę i jest zgodny z Standardy bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI DSS).
PCI-DSS to zestaw standardów bezpieczeństwa zaprojektowanych w celu zapewnienia bezpiecznego środowiska wszystkim firmom akceptującym, przetwarzającym, przechowującym lub przesyłającym informacje o kartach kredytowych. Serenova i Key IVR są zgodne z PCI DSS Level 1, najwyższym poziomem certyfikacji płatności PCI.
Jak to działa
- Za pomocą przeglądarki internetowej z dowolnego laptopa lub komputera stacjonarnego agenci pracujący z domu (WFH) uzyskują dostęp do zabezpieczonej platformy płatniczej PCI DSS Level 1 za pośrednictwem dedykowanego pulpitu nawigacyjnego w CxEngage.
- Agenci proszą klientów o bezpieczne wprowadzenie danych karty kredytowej za pomocą klawiatury telefonu. Agenci nie widzą, nie słyszą ani nie przechowują poufnych danych kart.
- Nagrania ekranu i rozmów są w pełni bezpieczne. Dźwięki Dual Tone Multi Frequency (DTMF) są tłumione, a pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje tylko częściowe liczby, gdy klienci wprowadzają swoje informacje.
- Agenci śledzą cały proces za pomocą swoich pulpitów nawigacyjnych, udzielając pomocy w razie potrzeby, aby w pełni wspierać klientów. Są powiadamiani przez platformę, gdy płatność zostanie pomyślnie zakończona.
Dlaczego klucz IVR
Key IVR zapewnia bezpieczne rozwiązania płatnicze w chmurze dla organizacji i centrów kontaktowych na całym świecie, chroniąc setki firm i ich klientów. Zdecydowaliśmy się na współpracę z Key IVR nie tylko ze względu na jej innowacyjną technologię i najwyższe standardy bezpieczeństwa, ale także ze względu na jej reputację związaną z najwyższym poziomem obsługi klienta, znakiem rozpoznawczym marki Serenova.
Prosty i bezpieczny, gdy jest najbardziej potrzebny
Ponieważ świat testuje bezpieczeństwo stopniowego i wyważonego ponownego otwierania biznesu i wznawia – w różnym stopniu – regularne działania i rutyny, bez wątpienia nastąpią starty, zatrzymania i wznowienia. Dla centrów kontaktowych oznacza to zwiększony niepokój i niepewność klientów. W rezultacie wzrośnie zapotrzebowanie na pozytywne doświadczenia klientów, aby marki mogły zachować długoterminową lojalność.
Zaufanie do transakcji płatniczych — zwłaszcza w obliczu światowego spowolnienia gospodarczego i osobistych problemów finansowych — będzie miało większe znaczenie niż kiedykolwiek. Niezależnie od tego, czy Twoi agenci pracują z domu, czy są z powrotem w contact center, system pobierania płatności Serenova i Key IVR zapewni bezpieczeństwo i bezproblemową obsługę wymaganą do utrzymania zaufania klientów i zapewnienia optymalnej obsługi klienta.
