Enkelt och säkert har aldrig varit viktigare för en positiv kundupplevelse än just nu.
När det kommer till ditt kontaktcenters betalningssystem vill kunder känna sig säkra på att betalningarna de gör via ditt kontaktcenter är säkra, även när dina agenter arbetar hemifrån och säkerhetsrisken kan vara exponentiell. För att hålla betalningstransaktioner säkra samtidigt som de tillhandahåller användbar service innebär det att dina agenter bör vara tillgängliga för att hjälpa till under hela betalningstransaktionen, men utan tillgång till känsliga korthållardata.
Mitt i oöverträffade volymökningar i COVID-19 (och förväntade långsiktiga volymfluktuationer när världen hanterar effekterna av pandemin i framtiden) är det lika viktigt som för kunderna att hålla transaktionerna enkla för agenter.
Vår betalningssystemintegration med Key IVR ger kunder och agenter enkelhet och säkerhet genom:
Agentassisterade betalningar. Agenter kan ta kreditkortsbetalningar säkert via telefon utan att höra eller se känsliga kortdetaljer.
Sömlös kundupplevelse. Kunder förblir anslutna till agenter under hela transaktionsprocessen för en mer användbar, touch och effektiv upplevelse.
Integrerad, lättanvänd plattform. Fungerar med Serenova's CxEngage kontaktcenterlösning utan behov av installation på plats; Agenter behöver inte starta en ny webbläsare för att komma åt; Enhetlig rapportering inkluderar samtalsloggar och insamlade betalningar.
Säker samtalsrapportering. CxEngage startar, stoppar och pausar samtalsinspelningen automatiskt så att ingen betalningsinformation registreras.
Bäst i klassen säkerhet
Serenovas integration med Key IVR levererar ett helt integrerat betalningssystem som är sömlöst, fullservice och kompatibelt med Säkerhetsstandarder för datakortindustrins data (PCI DSS).
PCI-DSS är en uppsättning säkerhetsstandarder utformade för att säkerställa att alla företag som accepterar, bearbetar, lagrar eller överför kreditkortsinformation upprätthåller en säker miljö. Serenova och Key IVR är PCI DSS Level 1-kompatibla, den högsta certifieringsnivån för PCI-betalningar.
Så fungerar det
- Med bara en webbläsare från vilken bärbar eller stationär dator som helst, får agenter från hemmet (WFH) tillgång till PCI DSS Level 1 säkra betalningsplattform via en dedikerad instrumentpanel i CxEngage.
- Agenter uppmanar kunder att ange kreditkortsuppgifter säkert via telefonknappsatser. Agenter kan inte se, höra eller lagra känslig kortdata.
- Skärm- och samtalsinspelningar är helt säkra. Dual Tone Multi Frequency (DTMF)-toner undertrycks, och instrumentpanelen i realtid visar endast partiella siffror när kunder anger sin information.
- Agenter följer hela processen med hjälp av sina instrumentpaneler och tillhandahåller assistans vid behov för att stödja kunderna fullt ut. De varnas av plattformen när betalningen är klar.
Varför Key IVR
Key IVR tillhandahåller säkra molnbetalningslösningar till organisationer och kontaktcenter över hela världen och skyddar hundratals företag och deras kunder. Vi valde att samarbeta med Key IVR inte bara för dess innovativa teknologi och högsta säkerhetsstandarder, utan för dess rykte om högsta kundvård, ett kännetecken för Serenova-varumärket.
Enkelt och säkert när det behövs som mest
När världen testar säkerheten för en gradvis och uppmätt återöppning av verksamheten och återupptar – i varierande grad – regelbundna aktiviteter och rutiner, kommer det utan tvekan att finnas starter, stopp och omstarter. För kontaktcenter innebär det ökad kundoro och osäkerhet. Som ett resultat kommer det att finnas ett ökat behov av positiva kundupplevelser med hög beröring för varumärken för att behålla en långsiktig lojalitet.
Förtroendet för betalningstransaktioner – särskilt mitt i en världsomspännande ekonomisk nedgång och personliga ekonomiska påfrestningar – kommer att vara mer avgörande än någonsin. Oavsett om dina agenter arbetar hemifrån eller är tillbaka i ditt kontaktcenter, kommer Serenova och Key IVR:s betalningssystem att leverera den säkerhet och sömlösa upplevelse som krävs för att upprätthålla kundernas förtroende och leverera en optimal kundupplevelse.
